INDICADORES DE GESTIÓN

Metodología para la construcción de Indicadores de gestión:

¿Qué es un indicador?

Es aquel que permite establecer diferencias, comportamientos y tendencias se puede medir de forma cuantitativa o cualitativa en un período específico de tiempo.

Utilidad de los indicadores:

Los indicadores nos ayudarán a:[pic 1][pic 2]

• Tomar decisiones
• Medir el desempeño
• Verificar eficiencia, eficacia y efectividad
• Comparar y hacer seguimiento

Características de los Indicadores y tipos de indicadores:

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Metodología para la construcción de indicadores

Consta de 12 pasos:[pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12]

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Indicadores de Gestión y Cuadros de mando:

Los KPI o indicadores de gestión es un elemento medible que es usado para conocer si el objetivo se ha logrado.

Ejemplos de indicadores de gestión:

• Número específico: Número de nuevos clientes, número de quejas, total de ventas en un mes
• Porcentaje que indique progreso: Porcentaje de cumplimento de un proyecto, ventas alcanzadas en un trimestre con respecto al anterior.
• Cambio entre el número actual y el objetivo logrado: Aumento de la satisfacción de los clientes con respecto a semestres pasados.

Características de los indicadores de gestión:

1.- Proporciona un número cuantificable o estructura medible permitiendo así medir el desempeño de un proyecto, proceso o plan.

2.- Contar con un objetivo, este objetivo debe ser pensado con claridad para lograr alcanzarlos

3.- Cuenta con información de respaldo o fuente de información de donde procede

4.- Frecuencia de medición, establece cada cuento se evaluará el desempeño

5.- Cuenta con un líder que tomará decisiones asegurando que los resultados sean favorables.

-Ejemplo Número específico: Saber cuántos cuadernos se ha vendido de forma online en este mes de julio

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Cuadro de mando:

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Cuadro de mando integral

El cuadro de mando integral es una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa a objetivos medibles a través de indicadores que permiten acciones empresariales centrando a todos los miembros en la estrategia para que todos puedan comprender y entender su desarrollo.

¿Cuáles son los objetivos del cuadro de mando?

• Traducir la estrategia a términos operativos
• Alinear la organización con la estrategia
• Proceso continuo de la estrategia

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