Indicadores de Gestión
Enviado por Yanet24abad • 12 de Noviembre de 2023 • Documentos de Investigación • 485 Palabras (2 Páginas) • 28 Visitas
8. Determinación de indicadores de gestión para el área/proceso seleccionado.
¿Qué es un Indicador de Gestión?
Un indicador de gestión, también conocido como KPI, es una métrica o medida utilizada para evaluar el rendimiento y el progreso de una organización, empresa, departamento, proyecto o proceso en relación con sus objetivos y metas. Estos indicadores son herramientas importantes para medir y analizar el desempeño y la eficacia en diversas áreas de una organización.
Importancia de Implementar un KPIS en mi empresa
Los indicadores permiten a los gerentes y líderes de una organización tomar decisiones informadas, identificar áreas de mejora y hacer un seguimiento de su progreso hacia el logro de sus objetivos estratégicos. Los indicadores de gestión son esenciales para la toma de decisiones y la gestión eficaz, ya que proporcionan información cuantitativa que ayuda a evaluar el desempeño y a tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
AREA | KPI | DETALLE DEL KPI | FRECUENCIA/COMO SE REGISTRARÁ? | QUIEN LO RESGITRARA | ¿QUIEN TOMARA LA DESICISION? |
VENTAS | La puntuación del esfuerzo del cliente (CES) | Evaluaremos el esfuerzo que los clientes realizan para interactuar con una empresa y resolver un problema presentado con su compra. | Mensualmente / Se registrará a través de una encuesta de Satisfacción. se les pide a los clientes que califiquen su respuesta en una escala, generalmente del 1 al 7, donde 1 indica "Muy poco esfuerzo" y 7 indica "Mucho esfuerzo". | Supervisor de ventas | Gerencia |
Tiempo de respuesta | Se medirá el tiempo que tarda el equipo de Ventas en responder la solicitud de un cliente, un reclamo una vez que ha sido recibido, ya sea por correo electrónico, Ms de las redes sociales, el chat en directo o cualquier otro canal. | Semanalmente / Se usará Sistemas de seguimiento, Software especializados o cronómetros. | Supervisor de Ventas | Gerencia | |
Tasa de Retención del cliente | Evaluaremos el porcentaje de clientes existentes que siguen siendo clientes después de un período determinado. | Mensualmente /Se registrará a través de hojas de cálculo, Informes detallados. | Supervisor de ventas | Gerencia |
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