Indicadores de gestión
Enviado por juanpoter • 29 de Mayo de 2020 • Informes • 1.097 Palabras (5 Páginas) • 115 Visitas
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Asignatura
Dirección y control
Título del trabajo
Actividad 6
Presenta
Dayana Lizeth Valencia Bonilla ID 641917
Joaquín Andrés Barco ID 646035
Docente
Esp.
Claudia Lorena Vásquez
Colombia, Guadalajara de Buga Septiembre, 09 de 2019
Indicadores de gestión
Justificación:
Podemos dejar constancia de que los indicadores de gestión son fundamentales para que la empresa tome decisiones en pro de su presente y su futuro, para que se conozca la eficiencia real que tiene aquella, para que se descubran los puntos débiles y fuertes de la empresa.
Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto.
Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.
INDICADOR | DEFINICION | ENFOQUE | PROPOSITO | EJEMPLO |
PLANEACION ESTRAGICA | Desempeño global de la organización | Largo plazo ¨Anuales¨ | Alcances de la visión y la misión | Analizar la posición estratégica actual, analizar los objetivos a largo plazo, llevar a cabo la ejecución y la retroalimentación para obtener el indicador más claro |
PLANEACION FUNCIONAL | Desempeño de las áreas funcionales | corto y mediano plazo ¨Mensuales o semestrales¨ | Apoyo de las áreas funcionales para el logro de las metas estratégicas de las organizaciones | Según el objetivo general se debe medir el desempeño por áreas para prevenir falencias y mejorar la eficiencia |
PLANEACION OPERATIVA | Desempeño individual de empleados equipos, productos, servicios y procesos | Cotidiano ¨Semanales, diarias, horas¨ | Alineamiento del desempeño de empleados, equipos, productos, servicios y de los procesos con las metas de la organización y las áreas funcionales. | Para cumplir con la meta, se deben distribuir actividades a cada departamento según sus funciones |
CLIENTES | Manejar el grado de satisfacción de los clientes | Corto y cotidiano ¨mensuales o semanales ¨ | Alcanzar en un 100% la satisfacción de los clientes para el beneficio mutuo. | Valorar después de la Pos venta, si se encuentra satisfecho con el producto adquirido y trabajar en su fidelización |
CONTROL Y DIRECCION | El desempeño que consiste en la toma de decisiones para todas las actividades internas y externas de la empresa | Cotidiano | Llevar autoridad, responsabilidad, liderazgo, motivación y comunicación por medio de control concurrente y cotidiano para mejorar el área funcional. | Debe analizar que los indicadores se cumplan y garantizar el buen funcionamiento de la organización a través de su eficiencia |
GESTIÓN | Desempeño que Consiste en manejar y evaluar cada uno de los procedimientos para garantizar la disminución de errores | Cotidiano | Evaluación del desempeño, capacitación, formación, actualización y rotación de personal garantizando el beneficio común. | Por medio del seguimiento apoyar los procesos para que se lleven a cabo para que se cumplan de forma adecuada |
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