INVESTIGACIÓN EMPRESARIAL Gestión en la empresa de las Variables dependientes

TRABAJO FINAL

INVESTIGACIÓN EMPRESARIAL

Gestión en la empresa de las Variables dependientes.

Este artículo se enfoca en las variables dependientes que se presentan en el área de retail de la empresa Volvo Perú, para ellos debemos de tener claro que un pilar muy importante en toda organización es el comportamiento organizacional, donde podremos entender como el comportamiento de los individuos llegan a afectar de manera positiva o negativa a los grupos, equipos y en conjunto moldean la actitud de toda una organización, por tal motivo los gerentes, jefes, líderes u conductores de una organización siempre están en la búsqueda de la armonía, los valores y actitudes positivas de sus integrantes lo que conllevara a un comportamiento positivo, el cual se deberá reforzar adecuadamente en la búsqueda de mejora en la satisfacción del trabajo y el compromiso con la organización de parte de sus miembros, por tal motivo la medición de estos puntos son muy importantes, puesto que el conocimiento de los grados o niveles que presenten se puede corregir o guiar la experiencia del colaborador con resultados eficientes, mitigando el ausentismo, la rotación del personal, el estrés, la baja productividad entre otros puntos.

En esta oportunidad de realizo un estudio sobre las variables dependientes que están presenten en el área de Retail de la empresa Volvo Perú S.A., para este estudio se realizaron una serie de preguntas a los miembros de los diferentes equipos venderos externos, vendedores Mostrador y Personal de Almacén con la finalidad de poder conocer cuál es el grado de satisfacción o insatisfacción laboral y uno de los primero puntos tratados fue como se encuentra El Ausentismo en el área de Retail para ellos se conversó con Karina Ustua (vendedora Mostrador con 2 años de trabajo), Carlos Montañez (vendedor externo con 1 año de trabajo) y Juan Medrano (almacén con 3 años de trabajo) en donde se pudo apreciar que el grado de ausentismo es mínimo, los entrevistados manifestaros que pese a tener mucha carga de trabajo, muy poca coordinación entre las 3 posiciones, sistemas informáticos que retrasan su labor de cara a los clientes, ellos sienten que la empresa para la que laboran es muy importante que respeta y valora sus aportes y se sienten orgullosos de trabajar en ella y que no estarían dispuestos a perder el puesto de trabajo que hoy tienen lo que se puede concluir que los colaboradores a pesar de presentar dificultades en sus labores diarias estas no llegan al nivel de rango normal.

Se pudo identificar una serie de deficiencias en la conversación con los 3 miembros del área Retail, hablaron de problemas en sus sistemas, problemas de coordinación entre los 3 grupos comerciales, lo que llevaba a un grado de estrés en todos los miembros puesto que cada área solo ve el beneficio personal y no logra entender que para cada operación hay un proceso que tiene que cumplirse y este proceso tiene un tiempo y este tiempo es justo lo que nadie quiere ceder estos efectos llegan a generar una baja Productividad de cara a sus clientes, ya que no hay coordinación interna entre los vendedores externos  y los mostradores estos a su vez no coordinan con almacén para el despacho de los productos vendidos, los clientes realizan sus reclamos a los vendedores externos y estos culpan a los vendedores mostradores por no coordinar y a su vez estos culpan a almacén, al final todos son participes de la actividad pero nadie es responsable de la mala atención, como resultado se obtiene una baja productividad afectando los resultados de la empresa con una baja eficiencia

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