ISO 9001:2008

Objetivo: Proporcionar la formación, competencia y conocimientos necesarios al personal de la (Dirección General / Subsecretaría) para desarrollar con efectividad su trabajo.

Alcance: Aplica para la capacitación del personal administrativo

Responsable del Procedimiento Coordinador Administrativo

Indicadores de Resultado (Medición del cumplimiento del objetivo)

• Porcentaje de cumplimiento al programa de capacitación.

• Porcentaje de eficacia de la capacitación.

Proveedor Entrada Resultado Usuario

Direcciones y Coordinaciones de Área Detección de Necesidades de capacitación Capacitación del personal administrativo.

Constancia de capacitación.

Evaluación General de la Capacitación. Personal de la Dirección General / Subsecretaría

1. DIAGRAMA DE FLUJO

2. DETALLE DE ACTIVIDADES

Actividad Responsable Referencias

1. Identificación de necesidades de capacitación

1.1 Solicita el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación anualmente a las áreas administrativas de la (Dirección General /Subsecretaría) mediante oficio el cuál debe realizarse en el formatos X-F-XXX-XX. Coordinador Administrativo Oficio

X-F-XXX-XX.

Diagnóstico de necesidades de capacitación

1.2 Realiza Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

• Define las competencias (conocimientos y habilidades) necesarias de cada puesto y la importancia de las mismas, tomando como referencia los requerimientos de puestos respectivamente según lo establecido en el X-F-XXX-XX.

• Identifica el método de capacitación adecuado para el mejoramiento del desempeño del personal de la SE y se precisan los requerimientos especializados de capacitación:

 Sobre una competencia específica.

 Por proyecto.

 Generales

• Registra los cursos que considera puedan satisfacer las necesidades de capacitación de todo el personal, (pueden ser de carácter general o específicos).

• Para el llenado del DNC es necesario tomar como referencia el Instructivo de llenado del Formato de DNC. Directores de áreas administrativas X-F-XXX-XX.

Requerimientos de puesto

X-F-XXX-XX.

Diagnóstico de necesidades de capacitación

X-I-XXX-XX.

Llenado del Formato de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

2. Elaboración de programa de capacitación

2.1 Integra y/o Actualiza el Programa de capacitación del personal con base en los resultados del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) y/o cambios o adecuaciones en los procesos internos.

• Define la relación de cursos que cubrirán las necesidades de capacitación, la capacitación al personal puede aplicarse de manera interna o externa.

• El programa de capacitación deberá incluir por lo menos:

 Competencia a desarrollar

 Tema de la capacitación

 A quien va dirigido

 Fecha programada

Nota: El programa de capacitación, puede ser actualizado en cualquier momento para integrar una capacitación que no haya sido considerada desde el inicio de la integración del mismo.

Para definir la relación de cursos de acuerdo a la DNC

• La calificación ponderada más alta debe programarse para realizarse mediante el método de formación seleccionado, durante los próximos 4 meses.

• Las dos siguientes calificaciones ponderadas más altas (segunda y tercera) deben programarse mediante el método de formación seleccionado durante

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