El ISO 9001-2008

ISO 9001-2008

El ISO 9001-2008, es un conjunto de normas que detallan los lineamientos para el establecimiento de sistemas de gestión de calidad. Esta reglamentación está representada en Colombia por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), el cual está presente desde 1963.

Toda esta normatividad ayuda a las empresas u organizaciones cuando alguna de ellas necesita demostrar ante sus clientes que cuenta con reglamentos, procesos, lineamientos, capacidad, y sobre todo, con normas de calidad para poder otorgar y garantizar una plena y total satisfacción en cada trabajo o proyecto que se elabore. Un sistema de calidad tiene que tener seguridad y control del mismo para lograr alcanzar una calidad total.

Este SGC se compone de distintas etapas como: el desarrollo, la implementación, la inspección, la información, el análisis, la administración y la mejora en los procesos, logrando con esto, obtener una calidad cuyo objetivo sea el de dar un valor superior o un “plus”. Este valor se refleja y se proyecta, y su impacto, es positivo.

En síntesis, la norma promueve la adopción de un enfoque de calidad, y una forma eficaz de lograrlo es: gestionando y determinando las numerosas actividades que hay en cada área de la empresa u organización, con ello, al aplicar un sistema de procesos y una vez identificada las interacción de los mismos, se logra que no se afecte entre sí su gestión, esto, en gran parte es necesario para lograr el resultado deseado y es lo denominado como: “Enfoque basado en procesos”.

También de manera adicional se puede aplicar a este enfoque, la metodología del PHVA, planificar, hacer, verificar y actuar.

Los requisitos para llevar a cabo los lineamientos de esta norma son genéricos, es decir, su finalidad es que puedan aplicarse a cualquier organización sin importar su tamaño, su tipo o su producto manejado.

Para poder llevar a cabo un proceso de certificación, es necesario cumplir cabalmente con todo, por lo tanto, la organización debe:

-Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación a través de la organización.

-Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

-Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse que, tanto la operación como el control de estos procesos, sean eficaces.

-Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios, para así, apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

-Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable, y el análisis de estos procesos.

-Implementar también las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.

También se hace mención de un control de documentos. Estos tienen que adecuarse, revisarse y aprobarse antes de su emisión. Posteriormente, se deberán revisar cada período de tiempo y actualizarlos, de ser necesario, examinar bien los cambios y la vigencia. Además deberán estar en un lugar de fácil acceso, legibles, recuperables e identificables.

Respecto a la dirección. Es claro que la dirección debe de hacer de un amplio conocimiento a la organización sobre el establecimiento de la política de calidad y llevar a cabo revisiones constantes, además de proporcionar los recursos necesarios. Debe asegurarse también, que las responsabilidades delegadas a todo el personal, estén muy bien definidas, y para llevar a cabo todo esto, debe asignar a uno de sus miembros y otorgarle la autoridad suficiente para corroborar que se establezcan, se implementen y se mantengan los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad.

Por su parte, el miembro asignado, tiene la obligación de informar en todo momento

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