Indicadores De Auditoria Interna

METODOLOGÍA PARA ESTABLECER LOS INDICADORES DE GESTIÓN

• Contar con Objetivos y Planes: Es fundamental contar con objetivos claros, precisos, cuantificados y tener establecida la o las estrategias que se emplearan para lograr los objetivos. Ellos nos dan el punto de llegada, las características del resultado que se espera.

• Identificar Factores críticos de éxito: Se entiende por factor crítico de éxito aquel aspecto que es necesario mantener bajo control, para lograr el éxito de la gestión, el proceso o la labor que se pretende adelantar. Estos factores críticos de éxito nos permiten realizar.

• Establecer Indicadores para cada Factor Crítico: Después de identificar los factores críticos de éxito asociados a la eficiencia, eficacia, productividad, etc. Es necesario establecer un indicador que permitan realizar el monitoreo antes del proyecto, durante éste y después de la ejecución del proceso respectivo.

Se debe tener establecido la capacidad de Gestión y los recursos disponibles para el desarrollo de la actividad.

Determinar para cada indicador el estado, Umbral, y Rango de Gestión:

- Estado: Corresponde al valor inicial o actual del indicador. Cuando no existe la información necesaria para calcular el valor inicial o actual es usual utilizar el símbolo NA.

- Umbral: Se refiere al valor del indicador que se requiere lograr o mantener.

- Rango de Gestión. Designa el espacio comprendido entre los valores mínimos y máximos que el indicador puede tomar. Se debe establecer para cada indicador un rango de comportamiento que permita hacerle el seguimiento.

Es conveniente que no se establezca un valor único (una meta) a cada indicador difícil de alcanzar, se recomienda establecer cinco valores de referencia, como mínimo para los indicadores básicos del negocio, nivel o proceso de que se trate.

A CONTINUACIÓN SE PRESENTA EL EJEMPLO DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA EQUIPO DE VENTAS:

1. Eficacia: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada vendedor y del grupo en general, con respecto a la cantidad semanal de ventas programadas.

2. Resultado: Mide el total de ventas logrado por cada vendedor y por el grupo

3. Productividad. Mide la relación entre las ventas realizadas por hora vendedor, medida de productividad aplicable a cualquier otro recurso.

A continuación se presenta un ejemplo sobre la Tabla de Indicadores para el programa de Capacitación

AREA: Recursos Humanos

Objetivo: Mejorar el desempeño del recurso Humano (atención Telefónica)

Estrategia: Adelantar un Programa de Capacitación

Responsable: Gerente Recursos Humanos

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