Indicadores De Gestión

INSTRUCCIONES:

Según los contenidos y el Capítulo 24 del Libro “Manual de Logística Integral”,

se definen una serie de índices de calidad. Seleccione dos de ellos, explíquelos y brinde un ejemplo aplicado a su empresa de cómo según Ud. índice en la gestión.

Fiabilidad:

Estamos de acuerdo en que siendo una empresa productora debemos estar atentos a las condiciones en que el cliente nos solicite el o los despachos de lo mandado a producir, la importancia de que el cliente tenga conformidad en el cumplimiento de las fechas de entrega es importante para las dos empresas o para el productor y para el cliente posterior a este.

Trabajo en una fábrica llamada Vera & Giannini Impresores, me desempeño como supervisor en el área de productos terminados, el ejemplo que daré en esta oportunidad es de vivencia real, esta situación pasa normalmente en nuestra empresa:

El día de ayer Viernes 13 de Marzo, el cliente solicita un despacho de estuche de un te Emblem de 100 bolsitas, la cantidad solicitada es de 96000 unidades de estuches, lo cual este tipo de caja lleva un conjunto de separadores y debemos despachar tres separadores por un estuche, lo que ha sucedido, que para cumplir el despacho (lo cual ya tenia semanas de atraso en su entrega de conformidad) solo teníamos la cantidad solicitada de los 96000 estuches lo cual los separadores, solo teníamos físicos en bodega 14000 unidades de 288000 que deberíamos despachar, para poder cumplir con el cliente y poder recibir una buena conformidad en el área de despacho, tuvimos que sacar los separadores de otro código, pro que pertenezca al mismo cliente, debiendo hacer cambio de etiqueta en las cajas a despachar y hacer cambios de stock sistemático, para poder hacer la guía y entregar el certificado de calidad al cliente, todo lo nombrado es un requerimiento obligado que tenemos con este cliente, deben entregarse las cantidades solicitadas, debe entregar en las fechas solicitadas, debe entregarse en los horarios solicitados y debe entregarse el producto con la documentación requerida por este, que es la correspondiente guía de despacho, el certificado de calidad de los productos solicitados, y las órdenes de compra correspondiente.

Para cumplir con la Fiabilidad y seguir entregando confianza al cliente, requeríamos solucionar el problema nosotros, en el área de despacho, tomando las herramientas necesarias para poder cumplir con las entregas.

Servicio al Cliente:

Es ya de manera tradicional que el área de calidad de la empresa, este constantemente en las líneas de producción, revisando los estuches de embalaje que se están imprimiendo, ya sea en el proceso en que esté la producción están los del área de calidad, pero hay una forma exclusiva de atención generalmente es dedicado a los grandes cliente, como por ejemplo Empresas Carozzi, CPW cereales Nestle, o Alimentos Dos en Uno, la forma especial de atención es que cuando hay una no conformidad, posterior a las entregas (despachos) agenda das de sus productos, hay un supervisor de calidad que se dirige exclusivamente desde nuestra empresa a las o la empresa en donde lo soliciten, en diversas oportunidades se ha encontrado con productos (devoluciones) que no han sido fabricados por nuestra empresa, sino que por la competencia, en estas situaciones se han generado reducciones en los gastos de retiro, pagos de fletes de parte de nuestra empresa, y se ha podido minimizar las devoluciones en nuestra área, así como también a podido negociar que el cliente no devuelva un despacho completo por encontrar pocos estuches defectuosos, sino que solo se devuelven las cantidades malas y se recibe la diferencia. Esta forma de hacer atención al cliente de forma directa, nos ha reducido en forma considerable los gastos de no conformidades, y así a la vez los clientes continúan con la fiabilidad de una buena atención.

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