INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTIÓN

1. Los Indicadores de Gestión se aplican en todos los niveles de la empresa y en todos sus procesos, para así conocer las posibles desviaciones de las metas y el grado de cumplimiento de los objetivos trazados.

Por lo anterior, es indispensable que usted conozca cómo puede medir las diferentes situaciones que se presentan en la empresa. Para alcanzar este objetivo se ha planteado una Actividad, en la cual deberá identificar a través de indicadores (de eficiencia, eficacia o efectividad), cuáles se pueden emplear para medir una determinada situación dentro de una empresa, y de un ejemplo relacionado con el mismo.

Situación: Una empresa de logística quiere medir el cumplimiento de sus entregas a los clientes.

Indicador: eficacia de cumplimiento

Ejemplo: si se entrega en el tiempo estipulado entre cliente y empresa, con relación a las entregas realizadas fuera de tiempo y a las entregadas en el tiempo que corresponde.

Situación: Una empresa de lácteos desea medir la producción de lechera del día anterior

Indicador: efectividad de productividad

Ejemplo: porcentaje de la producción obtenida en relación con la esperada.

Situación: Una empresa de confecciones desea medir la cantidad de tela que está sobrando en cada producción de pantalones

Indicador: eficiencia de materiales

Ejemplo: cantidad de la tela sobrante sobre la cantidad de tela utilizada en la producción.

Situación: Una institución educativa desea medir cuantos alumnos utilizan su biblioteca durante el proceso formativo

Indicador: efectividad de participación

Ejemplo: porcentaje de alumnos visitantes en relación con la totalidad de estudiantes en formación.

Situación: Una empresa prestadora de servicios de salud desea saber el grado de satisfacción de sus usuarios en el momento de ir a adquirir un servicio.

Indicador: eficacia de calidad

Ejemplo: número de aceptación por el número de servicio prestado.

2. Para las empresas y las personas que la componen, es fundamental conocer cuáles son las oportunidades que tienen para mejorar su gestión y ser competitivos en el mercado.

Después de haber estudiado y visto temas relacionados, es importante que usted indague y reflexione acerca de algunos aspectos claves de las temáticas planteadas. Es por eso que se le invita a que seleccione la empresa que viene trabajando para dar solución al siguiente planteamiento:

¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa para ser más competitiva en el mercado?

Bancolombia (Banco Líder en el mercado Colombiano), después de observar varios ejemplos dentro y fuera del sector, decidió prestar especial atención al tema de la innovación organizacional. A pesar de ser una gran compañía, muy sólida, en los últimos años ha comenzado a encontrar una serie de competidores que antes no se veía en el panorama bancario y los cuales quieren participar en este tipo de negocios financieros, tales como compañías de celulares, y retailers que han aprovechado sus redes para ampliar su participación; sacan sus propias tarjetas para asegurar la fidelidad de sus clientes y se vuelven unos competidores muy fuertes, pues adicionalmente cuentan con un centenar de otros productos, y son percibidos de manera diferente por los clientes, dado que no miran a dichas instituciones como entes bancarios.

Por esto, Bancolombia ha decidido tomar el toro por los cuernos y ha decidido enfrentar este reto, haciendo de la innovación un elemento fundamental dentro de su cultura organizacional y su estrategia de negocio; y por consiguiente se dispuso a reinventar muchos de los procesos y productos propios del sector bancario.

Claves

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