Indicadores de gestion taller numero 2

INDICADORES DE GESTIÓN

Guía Numero 2

JUAN MANUEL TAMAYO URREGO

INDICADORES DE GESTION

SENA VIRTUAL

                                                                 EN LA EMPRESA

SE CUMPLEN                                 CUMPLIMIENTO CON                                 MANTENIENDO LOS MAS [pic 1][pic 2][pic 3]

LAS METAS Y                               MINIMO DE RECURSOS  PERO                      ALTOS ESTANDARES DE

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SERA      [pic 11]

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GENERARA UNA GRAN

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Y                              

3.

- Nombre de la organización.  

COMFANDI SEDE CARTAGO

- ¿La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta

Son eficaces porque cumplen sus metas de atención al cliente y cumplieron con la construcción de una clínica propia en la ciudad, pero no son eficientes en ninguno de los casos, para la atención al cliente por ejemplo, los atienden en su jornada normal, pero hay un vacío en la hora pico que es de 12 a 2 de la tarde donde solo dejan un encargado que no tiene conocimientos amplios sobre el tema de autorizaciones de exámenes o consultas especializadas, donde le toca al usuario volver después de las 2, no se tiene en cuenta que este espacio es de vital importancia para las personas que laboran en horario de oficina poder realizar sus diligencias de este tipo, en el caso de la clínica, si se construyó, quedo muy bien, pero se pasaron por gran cuantía del presupuesto, y aun así quedaron obras en veremos y en el tiempo, fue presupuestado un tiempo de 18 meses y se tomaron 36, donde fue el doble de lo estipulado.

Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad

Si la empresa tiene implementado un sistema de gestión de calidad  se ha seguido trabajando por el mejoramiento continuo, del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 en los servicios certificados en Salud y Mercadeo Social (Supermercados y Droguerías).

¿A los trabajadores los hacen partícipes de la elaboración de los objetivos empresariales?

En el papel si, pero nunca los hacen participes, es tan asi, que para cumplir este ítem los hacen firmar un acta donde se dice de que se hablo y estuvieron presentes, pero esto jamás ocurre

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