Introduccion al marketing I ubp MKT

CONCEPTOS CENTRALES DEL MARKETING (según Kotler y Armstrong)

• MARKETING: “Proceso social y de gestión mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través  de la creación y del intercambio de unos productos y valores con otros.” Kotler y Armstrong.
  
• NECESIDAD: las necesidades humanas son un estado de carencia de la persona. No necesariamente son la carencia de algo, sino la sensación de carencia de algo. Estas incluyen las necesidades físicas, sociales e individuales.
  
• DESEO: Son las formas que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y por la personalidad del individuo.
  
• DEMANDA: es la capacidad adquisitiva concreta.
  
• OFERTAS DE MARKETING: combinación de productos, servicios, información, o experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
  
• VALOR DEL CLIENTE: es la diferencia entre los valores que recibe el cliente por poseer y utilizar un producto y el coste de obtención de este.
  
• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: tras una compra, depende en la medida en que los resultados del producto cumplan las expectativas del consumidor.
  
• INTERCAMBIOS: es el acto de obtener un objeto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio.
  
• TRANSACCIÓN: consiste en un canje de valores entre dos partes.
  
• RELACIONES DE INTERCAMBIO: con un público objetivo, siempre en relación a un producto, a un servicio, a una idea, o a cualquier otro objeto.
  
• MERCADO: conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Necesidad: las necesidades humanas son un estado de carencia de la persona. No necesariamente son la carencia de algo, sino la sensación de carencia de algo. Estas incluyen las necesidades físicas, sociales e individuales.

Deseos: Son las formas que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y por la personalidad del individuo.

Ejemplo: Un salteño tiene necesidad física de alimentación, pero desea comer una empanada de humita.

Un habitante de Formosa tiene sed (necesidad), y desea tomar un tereré, por el contrario un porteño deseará tomar un mate o un café.

En Formosa Capital, la necesidad de alimentación va a variar según la temperatura del clima. En épocas de calor, el deseo y la demanda es por ejemplo adquirir yogures y leches liquidas, dejando de lado las infusiones y el café. Cuando el clima comienza a ser frio, el consumo de yogures solo disminuye en pequeñas cantidades, mientras que las infusiones y café se eleva pero a gran escala.

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