Introduccion Al Marketing

Definición de Marketing 2007

En 2007 la AMA plantea otra definición de Marketing, la cual se conserva efectiva hasta este momento. En ella manifiesta que Marketing “es una actividad, un conjunto de instituciones y procesos de creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que ofrecen valor para los usuarios o clientes, para los socios o compañeros, y para la sociedad en general”. En esta última definición, el Marketing se considera una de las actividades principales de cualquier entidad. Vuelve a surgir el paradigma de las 4 p´s (product (producto), price (precio), place (distribución) y promotion (comunicación)) y la idea de intercambio. El valor es la parte clave en que se deben basar las relaciones de Marketing y el enfoque del Marketing tiene que procurar que el proceso beneficie a la sociedad en general.

3 Puntos importantes videos

1. Satisfacción de Clientes, como se puedo observar en el video del supermercado el gerente se dio cuenta que en la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.

2. Empatía con el cliente, en el segundo video se observa que es mucho más probable que los clientes se sientan satisfechos cuando perciben que el vendedor les comprende y que sabe responder a sus preocupaciones. En estas circunstancias el cliente necesita tener el convencimiento de que se va a obrar en consecuencia.

La empatía consiste en desprenderse de las propias ideas y sentimientos, para concentrarse en las de los demás.

 ¿Qué es lo que busca el cliente?

 ¿Qué le preocupa?

 ¿Cómo ve nuestro producto?

 ¿Qué le hace dudar?

La empatía es la verdadera llave de la comunicación en general y de sobre todo de la venta.

3. Valor agregado, en términos de marketing, es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio con el fin de darle un mayor valor en la percepción del consumidor. Generalmente se trata de una característica o servicio extra poco común o poco usado por los competidores, y que le da a la empresa o negocio cierta diferenciación. Como se vio en el 3er video no se trata de solamente vender el producto, si no de venderle los beneficios que le dará el adquirir los productos, en este

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