Introducción. La calidad

INTRODUCCION

La calidad forma parte del éxito de una empresa, ya que de forma básica se refiere a la importancia y la excelencia del servicio o producto que se le brinda al cliente. Es por eso que la empresa asume la responsabilidad de darles la mejor atención a sus consumidores, para obtener mayor credibilidad y mejor reputación con las demás empresas en la competencia. Es importante conocer más de la opinión de los clientes de una empresa porque es la base fundamental para toda organización que pretenda ser exitosa, así también medir la satisfacción del cliente para averiguar que fortalezas y debilidades pueden trazar estrategias que permitan a la empresa mejorar el estado de calidad del producto o servicio. El comportamiento de lealtad del cliente, se da cuando el mismo percibe un ambiente de calidad de los servicios de la empresa, y este es el mayor interés que tiene la empresa para crecer y se mejores, no solo en mayor credibilidad, sino también para innovar nuevos productos que les permitan ser una empresa de calidad.

OBJETIVOS

Objetivo general:

• Comprender la importancia de la satisfacción y lealtad del cliente, así como de la calidad del producto o servicio que la empresa brinda a sus clientes.  

Objetivo Específico:

• Analizar básicamente los fundamentos que tratan de la calidad del producto y la credibilidad que gana la empresa por medio de la demanda de sus consumidores.
• Aprender los pasos a la excelencia en el servicio al cliente, con su estrecha relación y buena actitud de lealtad con la empresa.
• Definir con claridad la satisfacción del cliente a las empresas que les brindan un mejor ambiente de atención y servicios de calidad, para una mejor reputación en la competencia.

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