Introduccion a la calidad

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LICENCIATURA EN COMERCIO INTERNACIONAL

CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

ALUMNA: VIVEROS CASTRO DENISSE NAHOMI

N. BOLETA: 20210A0503

GRUPO: 2IX30

PROFESORA: RUIZ CARRILLO ILIANA ATHENEA

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

Muchos autores tienen su propia definición de este concepto, por eso se dice que es subjetiva y le dan su connotación de acuerdo en donde se aplique. Algunos se refieren al área de trabajo, otros más nos referimos a la calidad como parte de un todo, ya que no se da por partes o por secciones: hay o no hay Calidad.

¿Qué es la Calidad?

Este concepto se ha visto como una abstracción; una idea que es necesaria objetivizar de alguna

manera práctica para que tenga sentido, para que tenga unidad y, sobre todo, credibilidad, porque la credibilidad tiene mucho que ver con la Calidad.

Por ello, la calidad siempre se definió en torno a una cosa, a una persona, a un producto o a una circunstancia, y las personas no siempre cumplen lo que prometen.

Los procesos son de calidad cuando satisfacen la mayoría de las expectativas de quién la demanda o concibe, pero se involucra en la determinación de la misma a quien los llevaba a cabo o de quien es determinado este factor.

La definición realizada en el ISO-9000-2000 como el “conjunto de características de un elemento que le confiere la aptitud para satisfacer necesidades explícitas e implícitas”.

¿Cuál es su filosofía, conceptos y elementos?

La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Gestión de la Calidad Total

Para entender mejor la asignatura de Calidad es fundamental conocer los

conceptos básicos que se implementarán para abordarla y que constan de cuatro fases:

• PRIMERA FASE

Elemento, proceso, procedimiento, producto, servicio, prestación de servicio, organización

Estructura organizacional, cliente, proveedor, comprador, contratista, subcontratista.

• SEGUNDA FASE: consta de términos relativos a la calidad.

Calidad, grado, requisitos para la calidad, requisitos de la sociedad, seguridad de funcionamiento, seguridad, conformidad, defecto, responsabilidad legal, proceso de calificación, calificado, inspección, autoinspección, verificación, validación, evidencia objetiva.

• TERCERA FASE: términos relativos a un sistema de calidad.

Políticas de calidad, administración de la calidad, planeación de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de la calidad, sistema de calidad, administración de la calidad, mejoramiento de la calidad, revisión de calidad, manual de calidad, plan de calidad.

• CUARTE FASE: Términos relativos a las herramientas.

Ciclo de calidad, costos relativos a la calidad, perdidas relativas a la calidad, modelas para el aseguramiento de la calidad, evaluación de la calidad, supervisión de la calidad, auditoria de calidad, observación de la auditoria de calidad, auditor de calidad, auditado, acción preventiva, disposición de una no-conformidad, producción no permitida-variación permitida, concesión, reparación.

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