Introducción a la Ingeniería Industrial y Comunicación Ingenieril
Enviado por puma19752 • 27 de Septiembre de 2023 • Ensayos • 409 Palabras (2 Páginas) • 33 Visitas
Test 1
Introducción a la Ingeniería Industrial y Comunicación Ingenieril
Miércoles 25 de mayo de 2022
- El gerente de Rica’s Pizza ha recopilado datos sobre las quejas de los clientes respecto al servicio de entrega del producto, identificando deficiencias en el servicio de entrega de las pizzas y/o por incumplimiento de características de las pizzas especificadas por el cliente. A continuación, se presenta la tabla que registra el resultado del levantamiento de información:
Tipo de quejas | Nº de quejas |
La cubierta se pega a la tapa de la caja | 32 |
La pizza llega incompleta | 4 |
Error en el estilo de la corteza | 6 |
La pizza llega con retraso | 56 |
La pizza jamás llega | 3 |
Tamaño incorrecto | 5 |
Ingredientes o combinación equivocados | 24 |
A partir de los datos presentados, construya (manualmente o en Excel) el diagrama de Pareto que contenga toda la información requerida para el análisis (incluya títulos de gráfico y ejes, según contexto del problema), y concluya sobre los resultados obtenidos. (14 puntos)
Observación: no se requiere incluir tabla de desarrollo en la hoja de respuesta. Puede agregar diagrama construido en forma digital o agregar foto del construido manualmente.
Diagrama 1.
[pic 1]
Las 3 principales quejas, que contribuyen al 86% del total de las quejas
Son
- La pizza llega con retraso
- La cubierta se pega a la tapa de la caja
- Ingredientes o combinación equivocados
Las cuales se deben tratar de solucionar para, mejorar la apreciación de la empresa en relación del servicio de entrega
- Realice un análisis FODA, señalando y explicando brevemente, al menos 2 elementos por cada factor del análisis, aplicado a la Entidad de servicio de salud pública de la ciudad donde Ud. Reside (Hospital, o bien, Consultorio/Posta, de no existir Hospital en su ciudad). (8 puntos)
Fortalezas:
Realizan visitas a domicilio y entrega de medicamentos para las personas de la 3ra Edad
| Oportunidades:
Hay apoyo,
|
Debilidades:
Hay 3 cesfam para 85.000 personas en la comuna según censo 2016
| Amenaza:
|
Observación: Puede responder en forma digital o agregar foto de lo construido manualmente.
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