Introducción al mercadeo
Enviado por Daniela del Pilar Carvajal Latorre • 3 de Mayo de 2022 • Documentos de Investigación • 791 Palabras (4 Páginas) • 224 Visitas
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Introducción al mercadeo
Recuerde que esta actividad se debe realizar de forma individual
Después de este primer módulo podemos ver que el mercadeo está presente en muchos aspectos de nuestra vida, al ser un proceso que parte de satisfacer las necesidades humanas, por lo tanto, tenemos constantemente una relación con él cómo clientes concretos o potenciales.
Como ahora vamos a estar del otro lado, es decir generando estrategias de mercadeo, es importante hacer consiente como cliente, todos los aspectos que después tendremos en cuenta como gerente.
Piense en servicios que tomas periódicamente o que vayas a tomar por ejemplo una cita médica, ir a la peluquería, a un restaurante, tomar un taxi, solicitar la reparación de un producto, enviar algo por correo, etc.
Antes de vivir la experiencia revise la siguiente guía que, según el modelo de servucción, clasifica por categorías los factores que influyen en la experiencia del servicio y describa en cada punto cómo fue esta experiencia.
Nombre de la empresa y servicio tomado | BodyTech, el servicio consiste en ser un club medico deportivo para el acondicionamiento físico |
Cliente | ¿Quién es como cliente? Edad: 29 años Sexo: Femenino Estado civil: Soltera Estilo de vida: Procuro llevar hábitos saludables como comer bien y hacer ejercicio como mínimo cuatro veces a la semana. En general me intereso por llevar acciones que me permitan tener un buen estado de salud, incluyendo salud mental. Lealtad de marca: Por lo general no me vinculo de forma permanente con una marca y suelo tomar decisiones basadas en la relación costo – efectividad. Opte por esta marca para este servicio por la cercanía a mi lugar de vivienda y porque ofrecía amplias instalaciones a un precio relativamente cómodo. Opiniones: Cuando voy a elegir un producto o un servicio prefiero aquellas marcas que llevan acabo acciones de Responsabilidad Social Corporativa, no tolero actitudes que puedan de alguna forma ser segregativas con algún tipo de personas, tampoco maltrato laboral y prefiero aquellas que evidencian compromiso con el medio ambiente y en general con la naturaleza, por ejemplo empresas libres de crueldad animal. |
Personal de contacto y proveedores del servicio | ¿Cuáles son las características que observó como cliente a lo largo de la experiencia con el personal de contacto y los proveedores del servicio? En algunos casos puede ser la misma persona. Personal de contacto: -Recepcionistas y asesores de ventas: Muy atentos e interesados en el cliente, en general muy diligentes a la hora de ofrecer alternativas para que el cliente se decida por ellos. Personal de contacto que a su vez son proveedores del servicio: - Entrenadores: Por lo general son muy amables, atentos y muy capacitados, pero es evidente que no hay entrenadores suficientes para la cantidad de clientes a atender y tareas y que deben llevar a cabo. Medico deportologo o fisioterapéuta: Están allí para ofrecer la valoración física, el servicio es bueno, pero conseguir una cita es demorado, así como obtener la rutina personalizada posterior a la valoración física. |
Serviespacio | ¿Cómo eran los diferentes espacios donde recibió el servicio? Los diferentes espacios, consultorios, salas de espera, espacio de maquinas para acondicionamiento físico, salones para clases grupales y zonas húmedas eran muy agradables y estaban dotadas de todo lo necesario para realizar cómodamente la actividad, las máquinas y otros implementos están en buen estado y todo es muy higiénico. El acceso a las instalaciones cómodo pues sus sedes se encuentran en la mayoría de los casos en centros comerciales o en lugares a donde es fácil llegar. |
Organizaciones y sistemas invisibles | ¿Cómo fueron los procesos administrativos? Rápidos, fáciles, complejos, demorados, etc Los procesos administrativos son fáciles solo para ingresar, lamentablemente si se quiere pedir una pausa en los servicios o cancelar la suscripción no hay canales adecuados para hacerlo, ni presencial ni vía telefónica o virtual, de otra parte, al ingreso no le explican bien las condiciones de suscripción a los clientes, de hecho, la superintendencia de industria y comercio sancionó a la empresa en enero de 2021 por vulnerar los derechos de los consumidores, entre otras cosas con publicidad engañosa |
Otros clientes | Si los había, ¿cómo fue la interacción con los otros clientes? En general buena, la mayoría de los clientes tienen buena percepción del servicio, hasta que requieren de un trámite administrativo. |
Conclusión | Si fuera el gestor del mercadeo de esta empresa a qué situaciones le daría prioridad y ¿por qué? En primer lugar, me esforzaría porque el cliente decida quedarse con la suscripción por voluntad propia y no obstaculizando el derecho que este tiene a cancelar un servicio y como mínimo intentaría que la empresa fuese muy clara con sus condiciones de prestación del servicio, sobre todo porque de no ser por este detalle, la empresa ofrece un buen servicio. De otra parte, si bien entiendo que la contratación de personal es costosa, intentaría no sobrecargar a mi personal para que pueda ofrecer un servicio más cómodo y de mejor calidad. |
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