Investigación De Marketing Y De Administración

Investigación de Marketing

¿Qué es el marketing?

El marketing es el proceso en el cual las personas hacen un intercambio de bienes o servicios que satisfagan sus necesidades.

Mencione cinco conceptos centrales relaciones con el cliente y el mercado.

Cinco conceptos centrales relaciones con el cliente y el mercado son:

- Valor

- Intercambio

- Necesidades

- Deseos

- Demanda

¿Que es costumer relationship management?

CRM es una forma de pensar de la actitud de la empresa hacia los consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.

Investigación de administración

¿Qué es administración en los aspectos científicos, artísticos y filosóficos?

- La administración como ciencia se define como un conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de validez universal y fundamentada en una teoría referente a verdades generales.

- La administración como arte es saber cómo hacer algo, de hacer cosas en vista de las realidades de una situación.

- La administración de manera filosófica se le considera como una combinación de creencia y de práctica destinada a lograr una mejor ejecución. El administrador como el abogado, el médico, el ingeniero, etc. tiene un código de ética profesional que lo hace formar una clara idea, no solo de los compromisos de su profesión sino también de su papel de individuo consagrado al servicio del interés público.

Mencione los aportes de los 3 pensadores de la administración.

Elton Mayo: Este pensador descubrió que el aumento de la productividad no se basaba solamente en incentivos o reducción de horas de jornada, sino que también se basaba en que se debía a factores sociales como la moral de los empleados, la existencia satisfactoria interrelacionada entre miembros del equipo de trabajo y la eficacia de la administración.

Henry Fayol: El aporte de Fayol en la administración fue el desarrollo de una teoría administrativa basada en sus libros en la cual dividía la administración de una empresa en fundamentos y las dividía en operaciones.

Administrativas o de gerencia: previsión, mando, organización, coordinación y control.

Técnicas de producción: Fabricación, transformación de insumos.

Comerciales: Compras, ventas, búsqueda de mercados.

Financieras: Búsqueda y administración de capitales.

Contabilidad: Registros de ingresos y egresos, inventarios, balances, estadísticas, precios.

Seguridad: Protección de bienes y de personas.

Frederick Winslow Taylor: Este es considerado como uno de los primeros pensadores, ya que fue el que propuso desarrollar una ciencia de trabajo y una administración científica de la empresa que son los que dan los primeros pasos al pensamiento administrativo.

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