Investigacion De Marketing

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO TEORICO DE LA INVESTIGACION

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Título

“IMPLEMENTACION DE UNA EMPRESA ORGANIZADORA DE EVENTOS”

1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Hoy en día, nuestra sociedad requiere de muchos servicios, para ello es necesario e importante contar con instituciones que asesoren y brinden un servicio más completo y competente, que pueda proporcionar todo \o requerido para llevar a cabo un evento social.

Los encuentros familiares en su gran mayoría, hoy se han convertido en eventos sociales, en donde los agasajados quieren compartir con amigos, familia, colegas, etc. Las personas que quieren llevar a cabo un evento social importante se sienten generalmente mortificadas por no encontrar a alguien que los asesore y simplifique el tedioso trabajo de tener que organizarlo.

Pues para ello, este trabajo de investigación brindará información para conformar dicho servicio organizador de eventos sociales.

1.2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

1.2.1 UBICACIÓN

a) Campo: Ciencias Sociales

b) Área: Administración de Empresas

c) Línea de investigación: Marketing

1.2.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que se lleva a cabo es no experimental (Descriptiva- correlacional y explicativa), relacionada a la evaluación y descripción del público porque es allí donde se recopilará la información mediante entrevistas y encuestas.

1.2.3 VARIABLES

Las variables utilizadas en este trabajo de investigación serían definidas como:

VARIABLE DEPENDIENTE INDICADOR

Rentabilidad Localización

Aspecto Legal

Inversión

Ventas

Ingresos

Gastos

VARIABLE

INDEPENDIENTE INDICADOR

Mercado

NSE

Demanda

Consumidor

Producto

Competencia

Entorno

1.3 OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo General

Determinar la viabilidad en la implementación de la empresa organizadora de eventos y dar respuesta a los requerimientos de los clientes, brindando originalidad, calidad y garantía.

1.3.2. Objetivos específicos

• Conocer las necesidades de los clientes.

• Evaluar si es rentable invertir en la implementación de este tipo de empresa a nivel económico.

• Adquirir los conocimientos y las habilidades para diseñar, planificar, organizar y administrar los recursos que forman parte de todo de eventos.

• Identificar los aspectos y recursos indispensables para la existencia y organización de un evento.

• Abalizar los roles necesarias dentro de una empresa organizadora de eventos.

1.4 JUSTIFICACIÓN

La organización de eventos se ha transformado hoy en una pieza indispensable en la vida social y empresarial.

Esta nueva necesidad obliga a las personas que quieran dedicarse a la organización de eventos, a conocer en detalle el planeamiento de reuniones y eventos de todo tipo, así como su organización en todas las etapas: previa, de desarrollo y posterior, pues para ello tendrá que asesorar, planificar, contratar y coordinar todos los servicios. En las empresas organizadoras de eventos, ya sea que tengan todo en casa o integren servicios de otros, podrá apoyarse al 100% para la realización de cualquier tipo de evento y promoción integrando servicios tales como organización, logística, promoción, comercialización, así el cliente no tendrá que descuidar sus actividades para tener que contactar y coordinar con todos los proveedores y que se le pueda escapar algún detalle, abarca también las tendencias que se están imponiendo en ¡a actualidad, con el objetivo de brindar mayor calidad, originalidad y competitividad a los clientes.

Es necesario que el organizador de eventos se involucre a participar activamente, que haya un trato personalizado de cliente a organizador en donde se conozcan directamente las necesidades propias del cliente, para ser comprendidas, se satisfagan y no correr el riesgo de mal interpretaciones. La viabilidad del proyecto radica, en la simpleza de poder ejecutarlo; es una investigación pequeña y concreta pero importante, la dimensión del proyecto hace su más real aplicación y su contribución.

1.5 MARCO CONCEPTUAL

1.5.1 MARKETING

1.5.1.1 CONCEPTO TRADICIONAL

El marketing es el proceso social orientado hacia la satisfacción de necesidades y deseos de individuos y organizaciones para la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios de utilidades.

1.5.1.2 CONCEPTO MODERNO

Marketing es el hecho de ser capaz de vender y de producir productos de calidad con servicios adecuados a precios adecuados en un mundo en el cual mochos están tratando de hacer lo mismo en forma permanente y adecuarse a los cambios que rápidamente se producen y ser capaz de ser siempre líder , siempre el mejor eso, es el motor que permite finalmente el desarrollo . “Hernan Buchi Bucc”.

1.5.2 SEGMENTACION DEL MERCADO

El mercado está compuesto por muchos tipos de clientes, productos y necesidades, y se debe determinar cuáles segmentos ofrecen mejores posibilidades para alcanzar los objetivos de la empresa. Los consumidores pueden agruparse de diversas formas según factores geográficos (regiones o ciudades), demográficos (clases sociales, estilo de vida) y de comportamiento (circunstancias de compra, beneficios), a este proceso de clasificar a los clientes se le llama segmento del mercado.

1.6 CONSUMIDOR

El consumidor es el sujeto económico en el que termina el ciclo de la producción.

Es el usuario último de un producto. Dicho usuario puede ser el miembro de una familia o de una empresa industrial.

1.6.1 DIFERENCIAS ENTRE COMPRADOR Y USUARIO

Los consumidores o usuarios son distintos a los compradores dado que estos últimos a menudo sólo actúan como agentes. Por ejemplo la madre que compra avena para sus hijos, el gerente de compras de una empresa que adquiere una red de computadoras para el personal.

Podemos observar que la persona que compra un producto no siempre es la usuaria, ni es el comprador necesariamente la persona que toma la decisión de compra, por ejemplo un padre que compra un compact disk que le encargó su hijo.

1.6.2 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El término comportamiento del consumidor se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando buscan, compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades.

Se estudia qué es lo que compran, por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran y con qué frecuencia lo compran.

1.7 SERVICIOS

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Para determinar cuáles son los servicios que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores. Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias y sistemas de quejas y reclamos. Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción.

1.7.1 ENTREGA DEL SERVICIO

La entrega de un servicio tiene básicamente seis factores:

a) Los abastecedores de servicios.

b) El equipo que proporciona el servicio.

c) Las instalaciones físicas

d) El cliente

e) Otros clientes en la localización de la entrega del servicio

f) Contacto del cliente.

El encuentro del servicio se define como todas las actividades implicadas en el proceso de la entrega del servicio. Algunos encargados de servicio utilizan el término “momento de la verdad’ para indicar eso que definen el punto del encuentro especifico del servicio donde están las más intensas interacciones.

1.7.2 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS:

Los servicios se pueden describir en términos de sus cualidades principales:

a) Intangibilidad

Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, tocar, degustar, escuchar u oler antes de comprarse, por lo tanto tampoco pueden ser almacenados ni colocarlos en el escaparate de la vitrina para ser adquiridos y ser llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).

Por ello esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrían después de rentar

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