Investigación De Mercado

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

DE LA UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

NOMBRE ESTUDIANTE(S): MAURICIO LEVICAN.

MARIBEL VENEGAS

NICOLE VERGARA.

CARRERA: INGENIERIA EN ADM. DE EMPRESAS MENCIÓN RECURSOS HUMANOS

MODULO: INVESTIGACION DE MERCADO

TALLER: ESTUDIO DE MERCADO-AIEP

ALUMNOS: Raquel Alarcón S.

Jennifer López G.

Verónica Román P.

Margot Escobar S.

Jorge Moya C.

PROFESOR: Alexis Nicklas Cantos.

Índice.

I. Introducción.

II. Marco teórico.

- Objetivo general.

- Objetivos específicos.

- Hipótesis.

- Metodología.

- Tipo de estudio.

III. Desarrollo.

a. Encuesta.

- Proceso de diseño.

- Proceso de aplicación.

- Proceso de codificación.

- Análisis y resultados obtenidos.

b. Focus Group.

- Proceso de diseño.

- Proceso de aplicación.

- Proceso de codificación.

- Análisis y resultados obtenidos.

IV. Conclusiones finales.

V. Bibliografía y net grafía.

VI. Anexos.

Introducción.

Marco Teórico

Objetivo General

Conocer el índice de satisfacción que tienen los estudiantes sobre el servicio de Biblioteca.

Objetivos Específicos

- Determinar si el internet es de fácil acceso y eficiente.

- Medir si la infraestructura es la adecuada para la cantidad de estudiantes.

- Evaluar el nivel de atención a estudiantes.

Hipótesis

El servicio de biblioteca es inadecuado para el nivel que se espera de una Institución reconocida en el mercado por ser una de las tres principales en el área de la educación superior.

Metodología

La metodología aplicar en el siguiente estudio es cuantitativo a través de una encuesta y método cualitativo mediante la realización de un Focus Group.

Tipo de Estudio (Descriptivo)

La muestra será de 30 alumnos de sede Bellavista, horario PEV y que cursen desde el segundo semestre en adelante.

Desarrollo

Proceso de diseño (encuesta):

Nuestra encuesta consta de 10 preguntas y el diseño que aplicamos es el siguiente:

• Las primeras 2 preguntas fueron de colchón para un mayor acercamiento con los alumnos.

• En las 8 restantes se aplicó el método de preguntas cerradas por cada objetivo específico de nuestro estudio y semi-cerradas para conocer las mejoras que se pueden dar al servicio de biblioteca.

Proceso de Aplicación:

La encuesta fue realizada a 30 alumnos, al interior de las instalaciones del instituto profesional AIEP, un día sábado, entre 09:00 y 11:00 horas y solamente a alumnos de segundo semestre en adelante.

Proceso de codificación:

Para el proceso de codificación de la encuesta, se le asignó a cada respuesta una letra, de este modo facilitar el estudio y posterior análisis. Además solo se analizaron las preguntas relevantes, dejando de lado las de colchón (1 y 2).

Análisis y resultados obtenidos:

Según encuesta realizada podemos mencionar que 27 de 30 personas SI ocupan el servicio de biblioteca, este equivale al 90% de los encuestados.

Cabe mencionar además con la frecuencia que lo ocupan es OCASIONALMENTE con un 47% del total de la muestra.

El 30% de las personas encuestadas evalúo el servicio de internet con un 5 que fue nota máxima. Además que según resultados se puede mencionar que el servicio de internet en su gran mayoría se concentró entre nota 3 a 5 que equivale a un 73% del total de la muestra, que calificó con elevado grado de satisfacción dicho servicio.

En cuanto a la infraestructura que es uno de nuestros puntos específicos del estudio se puede observar que el 73% de las personas encuestadas cree que la infraestructura SI es la adecuada. Acá se muestra que la mayor concentración está satisfecho con las instalaciones de biblioteca.

Si mencionamos la atención de biblioteca el alumnado la encuentra entre REGULAR con un 37% y BUENA con un 33% del total de la muestra. Este resultado coincide cuando se pregunta por si se sienten apoyados cuando solicitan ayuda al personal, con un CASI SIEMPRE Y OCASIONALMENTE ambos con un 27% que sumado nos arroja un 54% del total de los alumnos encuestados.

El análisis de nuestra primera metodología cuantitativa aplicada nos revela que el servicio de biblioteca es usada frecuentemente por los alumnos, que consideran que en cuanto al internet otorgado es satisfactorio y eficiente, sin embargo con un gran porcentaje de un 70% del total de la muestra en cuanto a mejoras aumentaría el tiempo de internet que da biblioteca que es actualmente de ½ hora. Además se menciona que por infraestructura los alumnos del AIEP la consideran adecuada, con grado de satisfacción de un 43% que dicen que no mejorarían dicha infraestructura, pero sí aumentarían cantidad de equipos computacionales con un 60% de los alumnos encuestados. En cuanto al material de apoyo los resultados arrojan que SI aumentarían la cantidad de textos con un 60% sobre el 100, cuando se refieren a mejoras que realizarían. Uno de los puntos específicos es la atención que otorga esta instalación en estudio que según datos estadísticos que se mencionaron en el párrafo anterior, en cuanto a mejora con un 57% no aumentaría personal de biblioteca, considerándola entre regular y buena.

En la siguiente tabla se da a conocer los servicios de biblioteca que mejorarían los alumnos de AIEP:

Preguntas

Respuestas 10.A 10.B 10.C 10.D 10.E

A(SI) 21 18 14 10 19

B(NO) 6 9 13 17 8

H (NO RESP.) 3 3 3 3 3

Total general 30 30 30 30 30

De todas las preguntas realizadas para mejoras de biblioteca nos arroja lo siguiente

* Que la moda por su mayoría se arroja de las pregunta 10A; 10B; 10E es el SI de mejorar aumento de tiempo de internet, aumentar cantidad de equipos y aumentar cantidad de textos.

Proceso de diseño (Focus Group):

Nuestro Focus Group, fue diseñado con 6 preguntas, con las cuales se busca evaluar de forma cualitativa la biblioteca.

Proceso de Aplicación:

El Focus Group fue realizado al interior de una sala de clases del instituto profesional AIEP, un día sábado, entre las 10:00 y 10:30 AM, el cual estuvo compuesto por 11 personas de los cuales uno era el modelador y un camarógrafo y 9 alumnos que cursan 7° semestre. Después de hacer una breve reseña del tema a tratar se hicieron una serie de preguntas abiertas las cuales fueron respondidas positiva y negativamente según la opinión de cada integrante .Las preguntas que se efectuaron fueron muy relacionadas a nuestros objetivos específicos ya con ellos buscamos llevar a cabo nuestra investigación sobre los servicios de biblioteca ……….

Proceso de codificación:

Análisis y resultados obtenidos:

1. Revisando los resultados de la primera pregunta podemos indicar que el 50% se encuentra satisfecho con las experiencias que han tenido en la biblioteca el 40% indica que han tenido algún problema y el 10% restante no ha utilizado el servicio en el último año.

2. Revisando los resultados de la segunda pregunta podemos indicar que todos los integrantes opinan que se debería mejorar las normas y procedimientos actuales de la biblioteca tales como fechas de entregas de libros, horarios, tiempo de uso de internet.

3. Revisando los resultados de la tercera pregunta podemos indicar que la respuesta que más se repite es que mejorarían la infraestructura ya que faltan salas de estudios y mejorarían

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