Justificacion del problema- Gestion de proyectos

PRESENTADO POR:

JUSTIFICACIÓN   DEL PROBLEMA

Servientrega como operador logístico, ofrece servicios de mensajería, transporte y entrega de documentos, mercancía y valores, servicios de soluciones digitales, soluciones e-commerce y soluciones empresariales. De conformidad con lo establecido en la resolución 1822 del 4 julio de 2018  y en concordancia con la ley 1369 de 2009, el estado colombiano establece el régimen de los servicios postales e instaura dentro de esta legislación los derechos de los usuarios y los protocolos a seguir para consultar los envíos declarados como rezagos y recuperar mercancía, documentos o valores en caso de encontrarse en proceso de logística inversa y los procesos para reclamar por indemnización en caso de pérdida del envío.

Según Ortega (2008). Se llama red de logística inversa a toda red logística en la cual los flujos existentes se desarrollan en el sentido “aguas arriba” desde los consumidores a los productores; para Servientrega el pago de indemnizaciones por perdida de mercancía durante los procesos de devolución, se ha convertido en una contrariedad en relación al core business de la compañía, el cual está enfocado en la satisfacción logística integral de los clientes y no en manejar el flujo producido por la logística inversa que ocasionan las devoluciones.

De acuerdo con el boletín de Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias de la superintendencia de transporte del ministerio de transporte de Colombia (2021), durante el periodo 2020, el 35.68 % de todas las PQRD pertenecen a transporte terrestre, de estas el 21,04% son por afectación en la entrega, daños en la encomienda con un 14,80%, y la falta de atención con la calidad debida a los usuarios, con el 1,17 %. Las empresas que prestan el servicio de mensajería o transporte de mercancías sobre las que más PQRD se presentaron fueron Servientrega, con 536, Inter Rapidísimo, con 330, y Envía Colvanes, con 159. Este deshonroso primer lugar, ha llamado la atención de diferentes áreas de la compañía, las cuales, mediante la organización de procesos y mejora del sistema productivo, pudieron determinar que existen una serie de brechas operacionales, que van  desde la perdida y avería de mercancía hasta afectaciones directas a los clientes por falta de atención en calidad, permitiendo que se dé el pago de indemnizaciones por extravío de mercancía en proceso de devolución, debido a fallas de registro de información y desorganización en la ubicación de la mercancía dentro de la bodega.

Mediante la propuesta de aplicación del uso de tecnologías 4.0, basadas en inteligencia artificial, se busca automatizar los procesos tanto de almacenamiento y distribución, permitiendo mitigar la pérdida y avería de mercancías en el área de devoluciones y así mismo garantizar los tiempos de entrega y nivel de atención, permitiendo la interacción entre las personas y el sistema de información de la compañía, obteniendo resultados en tiempo real.

...