LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD: ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION, BAJO COSTO Y RESPUESTA.

MEJORAS DE CALIDAD: INCREMENTO EN LAS VENTAS, DISMINUCION DE COSTOS=MAYOR UTILIDAD

CALIDAD: CAPACIDAD DE UN BIEN O SERVICIO PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. TOTALIDAD DE LOS A ASPECTOS Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE RESPALDAN SU HABILIDAD HABILIDAD PARA SATISFACER NECESIDADES ESTABLECIDAS O IMPLICITAS.

OTRAS DEFINICIONES BASADA EN ENFOQUES: USUARIO, PRODUCTO, MANUFACTURA

FLUJO DE ACTIVIDADES NECESARIAS PARA LOGRAR LA ADMINISTRACIÒN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM).

a) PRACTICAS ORGANIZACIONALES: LIDERAZGO, DECLARACION DE LA MISION, APOYO AL PERSONAL, CAPACITACIÒN.

b) PRINCIPIOS DE CALIDAD: ENFOQUE AL CLIENTE, MEJORA CONTINUA, BECHAMRKING.

c) SATISFACCION DE LOS EMPLEADOS: OBLIGACION DE AUTORIDAD, COMPRONMISO ORGANIZACIONAL.

d) SATISFACCION DEL CLIENTE: GANAR PEDIDOS, CLIENTES.

IMPLICAQIONES DE LA CALIDAD (IMPORTANCIA DE LA CALIDAD)

- REPUTACION DE LA CÌA.

- RESPONSABILIDADES DL PRODUCTO

- IMPLICANCIAS GLOTBALES

COSTO DE LA CALIDAD (COQ): PREVENCION, EVALUACION, FALLA INTERNA, CTOS. EXTERNOS.

ESTANDARES DE CALIDAD: ISO 9000: CALIDAD-INTERNACIONAL – ISO 14000: ADM. AMBIENTAL, CONTIENE 5 ELEMENTOS CENTRALES: ADM. AMBIENTAL – AUDITORIAS – EVLAUCION DEL DESEMPEÑO – ETIQUETADO – EVALUACION DEL CICLO DE VIDA.

TQM: ENFASISI EN LA CALIDAD DESDE EL PROVEEDOR HASTA EL CLIENTE

LOGRAR EXCELENCIA EN TODOS LOS ASPECTOS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SON IMPORTANTES PARA ELCLIENTE.

1. MEJORA CONTINUA: COMPRENDE PERSONAS, EQUIPOS, PROVEEDORES MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS. META FINAL PERFECCION: CADA ASPECTO DE LA ADM. PUEDE SER MEJORADO.

2. PHRA (PLANEAS-HACER-REVISAR-ACTUAR), MODELO MEJORA CONTINUA.

3. SEIS SIGMA: PROGRAMA PARA AHORRAR TIEMPO, MEJORA LA CALIDAD Y REDUCIR COSTOS.

ES UN SISTEMA INTEGRAL UNA ESTRATEGIA (SATISFACCION CLIENTE), DISCIPLINA MEJORA EL MODELO FORMAL Y TIENE 5 PASOS: DEFINE, MIDE, ANALIZA, MEJORA, CONTROLA

DELEGACION DE AUTORIDAD EN LOS EMPLEADOS: INVOLUCRARLOS EN CADA PROCESO DE PRODUCCION.

AMPLIACION DEL TRABAJO DE LOS EMPLEADOS PARA QUE LAS RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD AGREGADAS LLEGUEN LA NIVEL MAS BAJO POSIBLE.

TECNICAS COMO: CONSTRUCCION DE REDES DE COMUNICACIÓN, DESRROLLO DE SUPERVISORES ABIERTOS Y SOLIDARIOS, TRASPASO DE RESPONSABILIDADES, CONSTRUCCION DE ORGANIZACIOPNES CON MORAL ALTA, CREACION DE ESTRUCTURAS FORMALES DE ORGANIZACIÓN COMO EQUIPOS Y CIRCULOS DE CALIDAD.

CIRCULO DE CALIDAD: GRUPO DE EMPLEADOS QUE SE REUNE EN FORMA REGUALR CON UN FACILITADOR PARA RESOLÑVER LOS PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL TRABAJO EN ESTA AREA.

BECHMARKING: P PTO. DE COMPRACION. SELECCIÓN DE UN ESTANDAR DEMOSTRADO DE PRODUCTOS, SS, COSTOS O PRACTICAS QUE REPRESENTA EL MEJOR DESEMPEÑO DE UN PROCESO O ACTIVIDAD.

PASOS PARA DESARROPLLAR UN PLAN DE BECHMARKING: DETERMINAR QUE SE QUIERE COMPARAR, FIORMAR UNEQUIPO DE BECHMARKING, IDENTIFICAR A LOS COMPAÑEROS DE BECHMARKING, RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACION DEL PTO. DE COMPARACION, ACTUAR PARA IGUALAR O SUPERAR EL PTO. DE COMPARACION.

JUSTO A TIEMPO JIT: MEJORA CONTINUA Y REFORZAMIENTO DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS. RELACION CON LA CALIDAD: REDUCE COSTOS DE LA CALIDAD, MEJORA LA CALIDAD, MENOS INVENTAIRO Y UN MEJOR SISTEMA JIT.

CONCEPTOS DE TAGUCHI:

- CALIDAD ROBUSTA: PDTOS. QUE SE CONSTRUYEN DE MANERA CONSISTENTE PARA SATISFACER NECESIDADES DEL CLIENTE A PESAR DE CONDICIONES ADVERSAR EN EL PROCESO DE PRODUCCION

- FUNCION PERDIDA DE CALIDAD: IDENTIFICA TODO LOS COSTOS REALCIONADOS CON LA MALA CALIDAD Y NMUESTRA LA FORMA EN QUE ESTOS COSTOS SE INCREMENTAN CUANDO LA CALIDAD DEL PRODCUTO SE ALEJA DE LO QUE QUIERE EL CLIENTE.

- CALIDAD ORIENTADA HACIA UNA META: MEJORA CONTINUA PARA LLEVAR EL PDTO. EXACTAMENTE A LA META.

CONOCIMIENTO D ELA HERRAMIENTAS TQM (7)

- GENERAR IDEAS: HOJA DE VERIFICACION, DIAGRAMA DISPERSION, DIAGRAMA CAUSA- EFECTO

- ORGANIZAR DATOS: GRAFICA DE PARETO. DIAGRAMA DE FLUJO

- IDENTIFICAR PROBLEMAS: HISTOGRAMA, GRAFICA CONTROL ESTADISTICO

- HOJA DE VERIFICACION, HOJA PARA REGISATR DATOS, QUE SIRVEN PARA ANALIZAR, EJ: QUEJAS

- DIAGRANMA DISPERSION: RELACION ENTRE DOS MEDIDAS. EJ. DURACION DE UNA LLAMADA Y LAS VECES DEL RETIRO DEL REPUESTOS.

- DIAGRAMAS CAUSA Y EFECTO: ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO, USADO PARA DESCUBUR POSIBLES LUGARES CON PROBLEMAS DE CALIDAD

- GRAFICA DE PARETO: IDENTIFICAR LOS ERRORES CON EL PROPOSITO DE AYUDAR A ENFOCAR LOS ESFUERZOS PARA DAR SOLUCION AL PROBLEMA, QUEJAS DEFICIENTE SERVICIO EN LA HABITACION.

- DIAGRAMAS DE FLUJO: DESCRIBE GRAFICAMENTE UN PROCESO O SISTEMA

- HISTOGRAMA: MUESTRA EL EINTERVALOD E VALORES DE UNAMEDIA Y LA FRECUENCIA CN QUE OCURRE EL VALOR (%)

- GRAFICA CONTROL ESTADISTICO SPC: MONITOREA ESTANDARES, TOMAR MEDIADAS Y REALIZAR ACCCIONES CORRECTIVAS CUNADO UN PRODUCTO O SERVICIO SE ESTA PRODUCIENDO. REPRESENTACION GRAFICA

FUNCION DE LA INSPECCION: MEDIO PARA ASEGURARSE DE UNA OPERACIÓN ESTA PRODUCIENDO A NIVEL DE CALIDAD ESPERADO, EN LA PLANTA DEL PROVEEDOR, PROPIAS INSTALACIONES, ANTES O DURANTE LOS PROCESOS, ETRE OTROS.

INSPECCION DEL A FUENTE: CONTROL Y SUPERVISION EN EL PTO. DE PRODUCCION O COMPRA (FUENTE)

INSPECCION DE ATRIBUTOS CONTRA VARIABLES: POR ATRIBUTOS: CLASIFICA LOS ARTICULOS BUENOS O MALO; POR VARIABLES: DIMENSION, TAMAÑO, FUIERZA.

FACTORES DETERMINANTES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: CONFIABILIDAD, RESPUESTA, COMPETENCIA, ACCESO, CORTESIA, COMUNICACIÓN, CREDIBILIDAD, SEGURIDAD, COMPRENSION Y CONOCMIENTO DEL CLIENTE, ASPECTOS TANGIBLES.

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