LA DECISION ESTRATEGICA

LA DECISION ESTRATEGICA

Consideración de la Misión y los Objetivos

Este aspecto nos introduce en la planeación integral, nos pregunta sobre la misión de

la organización, lo que los administradores desean que la empresa sea en función de

la posibilidad de tener los recursos para poder ser. Nos transporta al mundo de

objetivos realistas y exigentes. Se debe determinar por qué existe la organización,

ya que toda empresa tiene una razón de ser, ha sido creada bajo un propósito y

persiguiendo una visión definida.

Lo anterior no quiere decir que las empresas deba mantenerse en su misión

original, con el paso del tiempo el objetivo inicial puede cambiar y orientarse en otro

rumbo. Indiscutiblemente le corresponde a la administración decidir sobre la

naturaleza y el alcance de las operaciones de una empresa e ir realizando los ajustes

necesarios de acuerdo a las situaciones del mercado, conforme pasa el tiempo.

Existen algunas preguntas que nos ayudan a definir la misión y los objetivos de una

empresa, tales como:

· Cuál es nuestro negocio

· Quiénes son nuestros clientes

· Cuál debería ser nuestro negocio

Para este aspecto citemos al Profesor Kotler que nos dice que la misión de una

empresa: “es una declaración del propósito de la organización”

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y el

experimentado Peter Drucker también expone que “definir el propósito y la misión

de los negocios es difícil, doloroso y riesgoso. Pero por si sólo permite a los

negocios fijar objetivos, desarrollar estrategias, concentrar recursos y ponerse

a funcionar. Por sí solo permite que los negocios se administren para lograr

un buen desempeño”.

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Peter Drucker afirmaba en cuanto al propósito y la misión del negocio: “Nada puede

parecer más sencillo, o más obvio, que saber cuál es el negocio de la empresa. Una

siderúrgica hace acero; un ferrocarril maneja trenes para acarrear mercancías y

pasajeros; una compañía de seguros asegura contra incendios; un banco presta

dinero. Pero, en realidad, “¿Cuál es nuestro negocio?” es casi siempre una pregunta

difícil y la respuesta correcta es generalmente cualquiera cosa menos obvia.

Un negocio se define por el nombre de la compañía, sus estatutos o su constitución

legal. Se define por la necesidad que el cliente satisface cuando compra un producto

Servicio. Satisfacer al cliente es la misión y el propósito de todo negocio. La pregunta

¿cuál es nuestro negocio? Puede, en consecuencia, contestarse solo mirando el

negocio desde fuera, desde el punto de vista del cliente y del Mercado. Lo que el

cliente ve, piensa, cree y desea, en un momento dado, debe ser aceptado por los gerentes como un hecho objetivo y debe tenerse en cuenta tan seriamente como

los reportes del vendedor, las pruebas del ingeniero o las cifras del contador. Y la

gerencia tiene que hacer un esfuerzo consciente para conseguir respuestas del

propio cliente en vez de intentar leerle la mente.

Establecer Objetivos y Formular Estrategias

Hasta ahora se habló de objetivos en términos generales, pero nuestro interés se

centra en el mercadeo y en los clientes, entonces estudiaremos algunos objetivos de

mercadeo que se pueden definir en una empresa, partiendo de un análisis FODA.

· Ventas: Se centra en el crecimiento de las ventas, ya sea de un

determinado producto, una línea o una mezcla de productos.

· Participación de Mercado: Además de incrementar ventas, es importante

en mercados muy competitivos establecer metas en ventas que conlleven

a lograr una mayor participación

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