LA GESTIÓN EMPRESARIAL: ¿QUÉ MEDIR Y COMO MEDIR?

LA GESTIÓN EMPRESARIAL: ¿QUÉ MEDIR Y COMO MEDIR?

Natalia Colmenarez Martín

La gestión empresarial es un factor importante para el éxito empresarial; en la mayoría de situaciones la pregunta más persistente de los empresarios es ¿cómo ganar a nivel comercial? y ¿cómo aumentar los ingresos de la organización?; para realizar estos cálculos se implementan los indicadores de gestión que son una herramienta de medición para determinar el comportamiento de un proceso o en su defecto de un área de trabajo.

Teniendo en cuenta que uno de los intereses primordiales de medir la gestión empresarial es desarrollar estrategias que permitan el crecimiento de la organización, se deben definir los factores determinantes que se van a medir en la organización, para así implementar el adecuado sistema de medición.

Ahora bien, el desarrollo de los sistemas de gestión debe tener en cuenta que el proceso a evaluar debe ser previamente informado a los empleados así como los resultados del mismo, señalando los puntos de contacto y control que puedan intervenir en el adecuado desarrollo de las actividades, para así, definir las acciones correctivas que serán implementadas en funcionamiento de la empresa.

De igual forma, es importante que se defina dentro del sistema de medición los indicadores que se tendrán en cuenta dentro del proceso; estos indicadores deben ser explicados de manera clara, de modo que cualquier persona al hacer uso del indicador lo comprenda con facilidad y lo pueda poner en práctica y ejecución en el momento preciso. Dicho esto, es necesario que el empresario tenga en cuenta que un buen indicador es controlable, bajo este orden de ideas es necesario que el indicador sea adaptable a cualquier proceso o área dentro de la organización.

Como se indicó anteriormente, es necesario definir el tipo de indicador a manejar; así mismo es importante comprender que existen diferentes indicadores de gestión; entre los más utilizados se encuentran: eficacia, eficiencia, efectividad, productividad y calidad; estos indicadores permiten generar una relación entre los recursos, el tiempo, el resultado, las metas y el impacto del proceso.

Con esto en mente es posible señalar que, los indicadores de gestión debidamente aplicados en una organización permitirán al empresario evidenciar los puntos de encuentro en un proceso o área de trabajo determinada; en los cuales podrá evaluar si se están logrando las metas y objetivos de la empresa y de no ser así en qué punto se está fallando para poder implementar acciones correctivas y tener un crecimiento a nivel comercial y productivo.

Con esto hemos ampliado un poco más la visión que se tiene frente a los indicadores de gestión; ahora bien, es importante señalar que los indicadores como sistema de medición tienen una serie de objetivos bases los cuales se buscan alcanzar mediante el cálculo de los factores que intervienen; entre estos objetivos encontramos: aportar a la empresa un camino correcto para que esta logre cumplir con las metas establecidas, es decir, mediante este sistema de medición se determina cual es el proceso que debe llevar la empresa para dar cumplimiento a las metas y objetivos organizacionales.

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