LAS 7 S DE MCKYNSEY

LAS 7 S DE MCKYNSEY

ESTRUCTURA:

En cuanto a este factor, JetBlue ha podido desempeñar adecuadamente su estructura para el logro de sus fines considerando que para la gestión 2008 – 2009 tiene una estructura básica compuesta por Unidades organizativas de alta jerarquización siendo una estructura plana y funcional el cual se muestra continuación:

Para el efecto se plantea que dicha estructura debe ser rediseñada en el mediano plazo para que pueda abarcar el enfoque de crecimiento estructural pudiendo adoptar un enfoque matricial. En la actualidad ha podido consolidar una estructura mas integral y funcional tanto internamente como con el relacionamiento del cliente.

Tambien se cuenta con una estructura sólida en el ámbito financiero lo que le permite tener alianza con la empresa SWAP para conseguir combustible a costo adecuado considerando la crisis Industrial del momento. Ya en la actualidad cuenta con una slidez financiera por otras alianzas realizadas con ONGs y Disney Company.

ESTRATEGIA:

En los lineamientos estratégicos que maneja se encuentran los siguientes:

• Es el numero 1 en atención al cliente ofreciendo bajos costos brindando: Asientos de cuero, 100 canales cable y Premium gratuitos; refrigerios y marcas ilimitadas de bebidas.
• Brindar servicios personalizados, con alta calidad y totalmente tecnificados mediante el uso de Wi Fi y canales  de televisión satelital.
• Cuenta con políticas sobre capital humano muy motivador y calificado para el desarrollo integral de toda su estructura.
• Cuenta con políticas medio ambientales para evitar la emisión de gases que afectan al calentamiento global.
• Cuenta con una flota de aviones altamente equipados para brindar servicios de calidad y en procesos de crecimiento a nuevos destinos y rutas en Estados Unidos y Latinoamérica.

Al tener estos lineamientos estratégicos se plantea crear más alianzas estratégicas y poder ingresar a nichos de mercado de alta elite.

SISTEMA:

En cuanto a los sistemas de información la empresa JetBlue trabaja con la distribución de sus servicios y solicitudes  vía Web en el portal  www.jetblue.com el cual se caracteriza por tener el acceso directo a los ejecutivos desde este espacio virtual.

Tambien utiliza el Comercio electrónico mediante el sistema GDS – OTAS  y el canal 800 – JetBlue en la actualidad Hola JetBlue.

Los procesos internos se basan en cuatro básicos:

1. El sistema de recursos humanos:  cuenta con excelentes sistemas de reclutamiento y selección; también con un buen sistema de motivación e incentivos a sus   11000 miembros que compone la empresa
2. El sistema comercial: mediante via web, publicidad en periódicos, revistas, televisión, radio y vallas publicitarias. Tambien utiliza el sistema de boca a boca para dar a conocer sus servicios y consolidar su imagen. Sistema de incentivos y premios para los clientes atendiendo sus necesidades de forma inmediata buscando la fidelización del cliente con Tree Blue Fligth Gratitud.
3. Sistema de Trabajo: Cuenta con 650 vuelos comerciales al día con destino hasta 56 ciudades y en 19 estados de Norteamérica. Se encuentra en procesos de internacionalización a varios países de Centroamérica.
4. Su sistema financiero cuenta con una solidez financiera proveniente de sus ingreso por pasajes, servicios complementarios de canales Premium y combustible a precios estables por el convenio de la petrolera de SWAP. Tambien con alianzas para envios de pedidos mediante American Express y además de ayudar en la localización de servicios de gastronomía, hotelería y turismo en los destinos para los viajeros.

PERSONAL:

El Personal del Jetblue cuenta con mucha competencia en el desempeño de sus funciones buscando la atención rápida y directa con los clientes.

Tiene un número 11000 miembros en cada una de las áreas de servicios que ofrece hasta el año 2009.

Cuenta también con personal que ha sido reclutado y seleccionado mediante procesos altamente idóneos basado en los valores de las personas.

Estilos:

Jetblue cuenta con una cultura organizacional sólida que aporta a la lealtad y consolidación de principios y que los trabajadores la conozcan.

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