LAZZOS COMERCIALES S.A.C

Exposicion de Gestion Comercial – Evaluacion Final

Integrantes:

• Huamani Arce , Lucy
• Lopez Quichis , Margori
• Oliva izquierdo , Elena
• Del castillo Bardales , Niccoll

PRESENTACIÓN:

 LAZZOS COMERCIALES S.A.C, es una empresa importadora, distribuidora y comercializadora de calzado. Fue fundada el 20 de junio de 1975 en Brasil. En la década de los 80 la empresa se posicionó en el mercado brasilero, y en la actualidad se encuentra posicionada en más de 60 países del mundo, enfocándose a su público Latinoamericano.

La empresa representa a 07 marcas de calzado:

BEIRA RIO[pic 1]

MOLECA[pic 2]

VIZZANO

MODARE[pic 3]

MOLEKINHA

MOLEKINHO

ACTVITTA

1.  PREPARACIÓN: 

CONTAR CON UN CONSOLIDAD DE PLANTILLAS INFORMARTIVAS PARA EL CLIENTE (PREGUNTAS FRECUENTES Y ASÍ MISMO RESPUESTAS COHERENTES Y ENTENDIBLES), ESTAR INFORMADO SOBRE LOS PRODUCTOS DE LA NUEVA COLECCIÓN, DESCUENTOS, OFERTAS ESPECIALES, FAST FASHION Y STOCK DISPONIBLE DE LOS MODELOS MAS VENDIDOS, ES DECIR MENSUALMENTE TODOS LOS PROMOTORES TANTO DE PISO COMO VIRTUALES ESTAMOS EN CONSTANTE CAPACITACIÓN.

2. PRESENTACIÓN:

SALUDAR AMABLEMENTE CON UN MENSAJE DE BIENVENIDA, INDICANDO EL NOMBRE DEL ASISTENTE VIRTUAL PARA ENTRAR EN CONFIANZA CON EL CLIENTE Y DARLE MAYOR SEGURIDAD, EVITANDO ASÍ DARLE A PIENSAR QUE ESTÁ HABLANDO CON UN ROBOT, COMO SUELEN TENER LA MAYORIA DE EMPRESAS GENERANDO ASI MOLESTIA YA QUE, FINALMENTE SABEMOS QUE NO OBTENDREMOS UNA SOLUCIÓN INMEDIATA.

3. ARGUMENTACIÓN Y MANEJO DE OBJECIONES: 

INDICAR LOS BENEFICIOS QUE APORTARÁ EL PRODUCTO (COMODIDAD), RESALTAR LAS CARACTERÍSTICAS (COLOR, MATERIAL RESISTENTE, FABRICADO EN BRASIL), IMPULSAR

4.  CIERRE DE VENTA:

 INDICAR QUE AL COMPRAR CON NOSOTROS PUEDE CAMBIAR SIN NINGÚN PROBLEMA O SOLICITAR REEMBOLSO DE DINERO, OFRECER LA RÁPIDA ENTREGA DEL PRODUCTO A SU DOMICILIO, OFRECER ENVÍO GRATIS EN PRIMERA COMPRA Y ASÍ MISMO UN DESCUENTO, TAMBIEN LES OBSEQUIAMOS ALGUN MERCHANDISING POR SUS ONOMASTICOS, PARA ASÍ HACERLA SENTIR ESPECIAL Y QUE NOSOTROS COMO EMPRESAS ESTAMOS EN SUS MEJORES MOMENTOS.

5. POSTVENTA: 

BRINDAR LA AYUDA NECESARIA, RÁPIDA Y EFECTIVA, NO PERMITIR QUE EL CLIENTE QUEDE CON DUDAS O INSATISFECHO, OFERECER DESCUENTO EN LA PRÓXIMA COMPRA O ALGUN REGALO EN SU PRÓXIMA COMPRA (YA SEA ALGUNO DE NUESTROS ACCESORIOS O EN TAL CASO SE LE OBSEQUIA UN CALZADO QUE EL MISMO CLIENTE ELIGE A LIBRE GUSTO), NUESTRO MAYOR OBJETIVO ES FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES, PORQUE TENEMOS EN CLARO QUE UNA BUENA POSTVENTA TRAE CONSIGO, MAS COMPRAS DE  AMISTADES, FAMILIARES, ETC QUE LA CLIENTE A PODIDO RECOMENDAR.

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