COMERCIAL HUAMAN S.A.C.

DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES

METODOLOGÍA UNIVERSITARIA

COMERCIAL HUAMAN S.A.C.

Autores: Huamán Luis , Ariana

Silvestre Alayo , Junior

Mendoza Aranda, tomas Anthony

Arteaga Domínguez, Peter

PROFESOR Valverde Wilfredo Gerardo

Presentación

La investigación realizada en la Empresa COMERCIAL HUAMAN S.A.C.”, De La Ciudad De Trujillo, tuvo como objeto principal el de implementar un trabajo de investigación que permita mejorar la eficiencia de la empresa de manera significativa.

La implementación de un informe descriptivo es de suma importancia dentro de una Empresa ya que analizamos cuales son las partes mas deficientes dentro de la empresa estudiada permitiendo a la gerencia tomar decisiones que contribuyan al crecimiento de la misma. Con las propuestas que se han sugerido a la Empresa, luego de realizar el análisis y el diagnóstico, se deberá implementar el Sistema estudiado, el cual debe ser difundido por Gerencia y practicado por todas los trabajadores de la Empresa, de tal manera que se pueda obtener mejores resultados a través del logro de los objetivos planteados.

Desarrollo

A. Breve reseña histórica de la empresa

Datos de la empresa: COMERCIAL HUAMAN S.A.C.

Giro del Negocio : Venta de ABARROTES , GOLOSINAS Y BEBIDAS

Dirección del Negocio : Mza. C 274 “LA HERMELINDA

La empresa nace el 09 de MAYO del 2008, establece su domicilio en la mza C 274 ,LA HERMELINDA, Provincia de Trujillo, Departamento de La Libertad, pudiendo crear sucursales o agencias en cualquier lugar de la República como en el extranjero.

El término de duración de la Empresa es indeterminado e iniciará sus actividades a partir de la fecha de su inscripción en el Registro de Personas Jurídicas

La Empresa se dedica a la Comercialización de Abarrotes , golosinas y bebidas (por mayor y menor). La empresa posee todos los documentos que la acreditan.

El monto del capital de la Empresa es la suma de S/ 15,000 ( QUINCE MIL Y 00/100 NUEVOS SOLES), valor que representa al patrimonio aportado.

 Misión

Nuestra misión consiste en brindar productos de consumo como bebidas gaseosas y cerveza a un bajo costo, refrescar al mundo en cuerpo mente y espíritu. Crear vínculos fuertes y duraderos con los consumidores y clientes,

 Visión

Consolidarse como la mejor empresa comercializadora a nivel Nacional.

B. Descripción del Momento de Observación 1 (MO1)

La tienda comercial Huamán S.A.C está ubicada en la mz. “c” # 274 “la Hermelinda”, el local de esta tienda es grande, el cual ocupa 2 puestos y ocupa 10 almacenes, las cuales se encuentran distribuidos.

El área de ventas es pequeña el cual perjudica la atención a los clientes, las personas que están encargadas para esta área son 4 señoritas que están encargadas para tomar el pedido a los clientes y hacerles conocer los precios de los productos.

Cada almacén está organizado, es decir, de los diez almacenes que tiene la empresa esta seleccionada para recibir un solo tipo de mercadería, como por ejemplo: en el primer almacén está destinado para el almacenamiento de galletas, en segundo está destinado para el almacenamiento de bebidas, etc.

Dentro de los almacenes, no hay una buena distribución de la mercadería, lo cual genera desorden en esta área, debido a la mala distribución de la mercadería, hallamos productos en mal estado (vencidos, rotos, defectuosos, etc.,).

El área de caja no está bien ubicada, ya que no está visible para los clientes, y a su vez no está en una zona segura, está conformado por un escritorio, donde los clientes después de hacer su lista de productos, pasan por caja para hacer pago su boleta.

En el área de despacho, encontramos que no está bien establecida, es decir, no está bien ubicada como para entregar el pedido, está conformado por tres mesas, donde luego que el cliente ha cancelado su boleta , se procede a entregar el pedido, donde se coloca la mercancía en las mesas para la supervisión de esta.

C. Descripción del Momento de Observación 2 (MO2)

En este momento de observación, encontramos una de las áreas la cual tiene más puntos débiles que otras áreas, el área es la de atención al cliente.

Las señoritas que están encargadas de esta área no etas adecuadamente uniformadas, lo cual genera confusión en el cliente, es decir, cuando el cliente llega a la tienda comercial Huamán no sabe qué persona es la que la va a atender, pues las señoritas no tienen el distintivo que las identifique.

De acuerdo a una encuesta que realizamos a los cliente de la tienda comercial Huamán, nos dieron a entender que no todas las señoritas tienen un trato amable con ellos, a la vez no hay una muy buena organización de ellas, es decir, no todas las señoritas de atención al cliente saben los precios de los productos.

Son solo cuatro señoritas encargadas del área de atención al cliente, las cuales no se abastecen para todos los clientes que llegan a la tienda comercial Huamán, y por consiguiente trae la demora para atender a los clientes, así se genera a veces el desorden, etc., y esto no es bueno para la empresa pues puede traer insatisfacción en la clientela y así puede generar pérdidas en la empresa.

D. Descripción del Momento de Observación 3 (MO3)

En este momento de observación, de acuerdo con área escogida, obtuvimos lo siguiente:

El cliente al llegar a la tienda comercial, va donde se encuentran las vendedoras para que le puedan tomar la nota de

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