LEAN -ADMINISTRACIÓN DE OPRACIONES.

Introducción

En el presente trabajo se analizó la aplicación Lean en los estudios realizados; donde, el propósito de la metodología Lean es generar una nueva cultura de la mejora basada en la comunicación y en el trabajo en equipo, y busca nuevas formas de realizar las cosas de manera más ágil, flexible y económica.

En la actualidad, compañías que se dedican a la confección, presentan problemas de desperdicios y tiempos perdidos en la línea de producción del área de importado. Por lo que, el objetivo de este estudio consistió en desarrollar e implementar un plan de acción de mejora continua mediante las herramientas de la Manufactura Esbelta, con el fin de disminuir y/o eliminar los tiempos perdidos. (Marmolejo & Mejía, 2012). Plantea (Melton, 2005), que, en industrias manufactureras, se desarrollan actividades que no aportan valor y generan desperdicios de diferentes tipos; es decir, que solo el 5% de las actividades desarrolladas en las empresas manufactureras generan valor y que el 60% agrega valor parcial. El principal objetivo del mejoramiento de procesos consiste en garantizar que la empresa tenga procesos que: eliminen errores, minimicen demoras, maximicen el uso de activos, promuevan el entendimiento, faciliten su empleo, sean amistosos con el cliente, adaptables a las necesidades cambiantes de los clientes, proporcionen a la organización una ventaja competitiva y reduzcan el exceso de personal (Pérez F.de Velazco, 2010). Esto permite alcanzar resultados inmediatos en la productividad, competitividad y rentabilidad del negocio, aumentando el valor de cada actividad realizada y eliminando aquellas actividades que no se requieren. Con la eliminación o reducción se disminuye: hasta de un 50% en costos de producción, inventarios y tiempos de entrega, se mejora la calidad y aumenta la eficiencia del equipo de trabajo.

En la era actual donde la competencia se ha intensificado, las organizaciones manufactureras se esfuerzan incansablemente por mejorar su rendimiento para la supervivencia exitosa en el mercado. (Hokoma, 2008). Según (Ghosh, 2013), las empresas manufactureras indias están sintiendo la intensidad de la competencia después de la introducción de políticas de mercado abierto y la liberalización industrial; esto ha motivado a las organizaciones manufactureras indias, buscar métodos para reducir costos y entregar a tiempo para satisfacer al cliente. (Upadhye, Deshmukh, & Garg, 2010). Por lo que, (Dangayach & Deshmukh, 2003), midieron la competitividad de las industrias manufactureras de la India y encontraron que el sector de procesos mostraba menos competitividad en las prioridades competitivas como calidad, costo, entrega, innovación y flexibilidad. Una posible solución es adoptar una metodología de fabricación de clase mundial adecuada, como "lean", que se considera que tiene un enorme éxito para mejorar el rendimiento general de una organización (Upadhye, Deshmukh, & Garg, 2010). A esto, los directivos todavía sienten escepticismo acerca de la validez de la manufactura esbelta en el entorno de la industria de proceso (Melton, 2005). La principal preocupación del presente estudio es investigar si las industrias indias de proceso piensan que el lean es útil y se descubrirá si han comenzado a implementar lean. Esto ayudará a guiar el uso de herramientas de lean y a decidir los valores de destino de los beneficios percibidos por las industrias de proceso.

Por otra parte, a nivel de la salud, esta es considerado como un bien y un derecho fundamental de las personas (Herazo, 2010), en  ocasiones  se  ve  socavada  por  la  prestación  de  un  servicio  no  adecuado  por  las  entidades prestadoras de salud, lo cual se traduce en fallas y quejas de los usuarios (Argas, Vázquez, & A., 2010). A nivel mundial, la unidad de emergencias se constituye como uno de los más congestionados, con extensos tiempos de espera de atención, el más ineficiente; por lo tanto, requiere mejoras. En un estudio de  (Lopera, García, Madrigal, & Forero, 2010), realizado en hospitales o clínicas en la ciudad de Medellín, se determina que existen barreras que no permiten que los pacientes reciban una adecuada atención; donde la Sabana de Bogotá, buscaba mejorar los tiempos de atención al paciente, realizando clasificación de pacientes que ingresan a urgencias en niveles. Según (Curatolo, Lamouri, J.-C., & Rieutord, 2014), la metodología Lean fue seleccionada para este análisis, ya que se encuentra enfocada en la reducción de los desperdicios, con el propósito de fortificar la percepción de valor para los usuarios.

La preocupación mundial por reducir el creciente gasto en salud y mejorar la calidad de la atención del paciente ha impulsado la búsqueda de nuevas herramientas para la gestión de la salud. (Machín, Elías, & Marcos, 2010). A esta situación, se ha demostrado que las prácticas de la mejora continua, pueden ser adecuadas al sector de la salud consiguiendo excelentes resultados. El estudio se realizó en una urgencia pediátrica, con el propósito de tener experiencia de implementación de Lean en el sector de la salud, como ejemplo de metodología de mejora continua.

El incremento del nivel de vida, la educación de las personas y el fácil acceso a la información a través de Internet, han elevado las exigencias en la calidad de los servicios de salud. Además, los avances en la ciencia y tecnología sanitaria y los sistemas organizativos cada día más complejos, han impulsado el crecimiento del gasto sanitario.    Se argumenta que debe mejorarse la calidad con la búsqueda de procesos más eficaces, eficientes y que garanticen la seguridad del paciente. En estas condiciones, se argumenta que los centros de salud solo pueden subsistir si utilizan sus recursos de manera más eficiente (Vera & Hucke, 2009). Recientemente la metodología Lean ha generado un rápido seguimiento entre los principales centros de salud, con un importante número de hospitales y grupos médicos que ya han adoptado esta metodología y enfoque sistemático para mejorar la calidad y eficiencia del servicio (Kim, Spahlinger, Kin, & Billi, 2006). Las mejoras logradas debido a la aplicación en los centros de salud incluyen:  la reducción de los tiempos, reducción en gastos, entre otros. Esto impacta en la calidad de la atención y en la satisfacción de los usuarios. Ahora bien, Lean es una metodología que tiene como objetivo resolver pequeños problemas que dificultan el buen funcionamiento de estas organizaciones, Lean tiene varias herramientas que tiene como propósito identificar los desperdicios, permitiendo trabajar para reducirlos.  

        Por último, se describirá la metodología lean aplicada de cada caso, basándose en los problemas de implementación, y las características de las industrias de proceso. La metodología de investigación y las observaciones de los estudios adaptadas a cada caso concreto, luego se presentan el resumen de los resultados obtenidos y las ideas importantes, y, por último, se concluye sobre el aprendizaje de las aplicaciones.

Metodología

Para saber el impacto de LEAN de las cuatro investigaciones realizadas a: un hospital Sueco, Cooperativa Fagor Ederlan, PYMES tomadas de Linkedin  y a industrias de la India tomadas del directorio ISO 9001, en estas se utilizan entrevistas o encuestas teniendo en cuenta que cada método de investigación tiene sus diferencias y semejanzas.

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