La Administración Del Cambio

Explicación del tema 13

II09001 Cultura de calidad

Tema 13. La administración del cambio.

LA ADMINISTRACION DEL CAMBIO

Es común encontrar en las organizaciones que sus miembros conozcan acerca del TQM, y la administración es la que obstruye su implementación (no intencionalmente) debido a:

Argumentan que el TQM no es necesario

Apatía en la implementación del sistema

La administración no conoce el TQM, etc

La administración debe de realizar algunas actividades para promover la administración de calidad (TQM), por ejemplo:

Participar en las actividades de aseguramiento de calidad del producto

Identificar y verificar que se cumplan los requerimientos de los clientes

Hacer rutinaria la práctica del TQM

Establecer políticas corporativas hacia la calidad total

Poner el ejemplo respetando las políticas de calidad total

Administrar la implementación de un sistema TQM involucra principalmente la definición de metas, las cuales posteriormente nos ayudaran a elaborar un plan bajo el enfoque de mejoramiento continuo que permita alcanzarlas. A continuación se debe de identificar que actividades de calidad total se deben de implementar en cada área de la organización, para resolver los problemas más importantes. Por otro lado es importante trazar un plan en el cual se definan claramente las obligaciones de cada área respecto a la calidad total. Estos planes deben de contar con una coordinación global, la cual solamente la alta administración puede proporcionar.

La administración de un sistema de administración de calidad total en cualquier organización, no requiere solamente de un cambio de mentalidad, requiere también de cierta infraestructura dentro de la organización que soporte el desarrollo del sistema puesto en marcha.

EL DIAGNÓSTICO OPERATIVO

El diagnóstico operativo básicamente es un cuestionario en el que se evalúa la situación operativa y administrativa relativa de la calidad en, el grado de utilización de los procedimientos del modelo y otros aspectos relacionados con el proceso de implementación.

El cuestionario para el diagnostico, pretende describir las condiciones que deberían ser ideales para la implementación de un sistema de administración de calidad total, en éste se describen frases de diferentes aspectos de la organización, los cuales deberán ser evaluados del 1 al 5 donde el 1 sea total de acuerdo y el 5 total desacuerdo

El cuestionario para el diagnóstico, tiene como objetivo levantar información para que el responsable de implementar el sistema de administración de calidad total tome en cuenta al momento de la implementación. El cuestionario arroja información sobre los siguientes rubros:

Situación operativa y administrativa con relación a los aspectos generales de calidad: aquí se pretende hacer una lista de afirmaciones que pretender describir cuales serian las condiciones “ideales” que se requieren para la implementación de un sistema de administración por calidad total.

Historia, reputación y futuro de la compañía

Compromiso y liderazgo de la administración

Influencia de los grupos de interés

Fuerzas y debilidades de los competidores

Planeación estratégica

Procedimientos administrativos, etc

Grado de utilización de técnicas y procedimientos de calidad.

Liderazgo.

Planeación estratégica

Integración de los sistemas humanos y operativos

Posicionamiento del mercado

Operación del negocio

Subsistemas críticos para que un programa de calidad total requiere para lograr una implantación exitosa.

Dificultades para la implantación del programa de calidad total.

Secuencia de implantación del programa de calidad total.

Auditorias al sistema de calidad

Benchmarking

Misión y visión

Políticas de calidad

Satisfacción

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