La Nueva Comunicacion
Enviado por jartuz • 31 de Octubre de 2013 • 458 Palabras (2 Páginas) • 226 Visitas
La nueva Comunicación
Se dice que para cualquier clase de comunicación se requiere alguien que exprese algo y otro que lo interprete, debe quedar muy claro este concepto.
Acerca del escuchar
•Hablamos para ser escuchados.
El escuchar valida el hablar
El escuchar es activo
Escuchar = Oír / ver + Interpretar
•Escuchamos de acuerdo a como somos
Con nuestra historia personal y social
Desde un estado emocional
•Escuchar engloba conversaciones corporales, emocionales e históricas
El hablar, no garantiza el escuchar
Uno dice lo que dice ... y el otro escucha lo que escucha …
Siempre existe una brecha entre el hablar y el escuchar de la que debemos hacernos cargo.
El lenguaje no está hecho solamente para describir el mundo, lo importante es saber que actos del lenguaje se convierten en acciones.
Esta es la base de la teoría de los actos de habla, que enfatiza el rol activo del lenguaje en vez de su rol descriptivo – pasivo.
Actos de habla, serán:
• Afirmaciones • Declaraciones • Juicios
• Promesas • Pedidos • Ofertas
Las cuatro fases del Ciclo Básico de Trabajo
1) Preparación
En esta fase ocurre la preparación de un Pedido del Cliente al Proveedor, o una Oferta del Proveedor al Cliente. Aquí tienen lugar las conversaciones que dan forma a un Pedido o una Oferta que se hace cargo de la preocupación del Cliente en un dominio particular. Al final de esta fase ocurre un acto lingüístico que llamamos el Pedido o la Oferta, según sea el caso, que iniciará un Ciclo Básico de la Acción.
2) Negociación
Una vez que el Pedido o la Oferta han sido hechos por el Cliente o el Proveedor respectivamente, ocurren conversaciones en las que ambos acuerdan las condiciones con que este Pedido u Oferta serán realizados para dar satisfacción a ambos actores. Esta fase finaliza al hacer el Proveedor o el Cliente un acto declarativo de aceptación del Pedido u Oferta en cuestión, haciendo el Proveedor una promesa de completar, en un tiempo acordado mutuamente, las Condiciones de Satisfacción que ha aceptado el Cliente.
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