La comprensión y el análisis de la red Lan Рerú, como una empresa

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como finalidad conocer y analizar a Lan Perú como empresa. Es necesario saber que Lan Perú es parte importante de un holding conformado por cinco líneas aéreas: Lan Airlines (Chile y resto del mundo), Lan Ecuador, Lan Argentina y Lan Colombia, quienes juntos a Lan Perú dominan el negocio aeronáutico de Latinoamérica. Al decir que Lan Perú es parte importante del holding, nos referimos al poder económico que genera esta dentro del holding, ya que gracias al crecimiento económico del Perú, donde son cada vez más personas las que visitan el país y mas peruanos los que viajan dentro y fuera del Perú, sumado a una buena administración del área comercial y al compromiso de las áreas operativas, hacen que en los últimos 8 años, sea Lan Perú la empresa que sustenta el holding.

Repasaremos como esta administración busca siempre ser eficiente en sus procedimientos sin dejar de lado la calidez en su servicio. Analizaremos también los distintos tipos de administración que se presentan en las distintas áreas de la empresa.

Conoceremos la cultura organizacional que profesa el holding LAN, resaltando los valores de la empresa que sumados al compromiso que tiene Lan Perú con su comunidad, hacen que los empleados se sientan siempre identificados con la empresa. Se analizará también como observa la empresa sus entornos, como establece su FODA, y la importancia de estos en la toma de decisiones.

Centraremos la atención en el área comercial, específicamente a la Jefatura de Capacitación Comercial, donde conoceremos el trabajo de Sofía Mazzini como administradora del área.

Finalmente, llegaremos a la conclusión de los puntos presentados, reconociendo los logros de la empresa y señalando posibles oportunidades de mejora.

LAN PERU

1.- CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.-

CALIDAD.- Lan, con más de 80 años en el mercado y considerada entre las 40 aerolíneas con mayores ingresos en el mundo, se destaca y se diferencia de las demás aerolíneas por su excelente servicio a bordo y por contar con el mayor flujo de pasajeros en Sudamérica. Asimismo cabe resaltar que al contar con la mejor tecnología e innovación en productos, ofrece a sus pasajeros una grata experiencia de viaje desde el primer hasta el último contacto. Por otro lado, gracias a su flota, la más moderna de Latinoamérica, ha incorporado nuevas tendencias mundiales de diseño para la cabina de pasajeros. Éstas fueron inspiradas en las tonalidades y texturas de Sudamérica, e incorporan lo más avanzado en tecnología, un sistema de entretenimiento a bordo y una mejor experiencia de viaje con elementos que aportarán la mayor comodidad a bordo, lo que permite mediante la satisfacción constante de sus pasajeros, fortalecer su posicionamiento en el mercado.

PRODUCTIVIDAD.- La productividad y posicionamiento de LAN hacen que la empresa sea rentable y crezca de manera sostenida en el tiempo. Prueba de ello son los logros del 2012 en relación al 2010. En Lan la productividad se fundamenta principalmente en dos factores, la maximización de ingresos y la reducción de los costos, los cuales describimos a continuación:

La maximización de los ingresos se logra mediante un estudio estadístico histórico del factor de ocupación de los vuelos por fechas, se determinan las tarifas para cada temporada y el número de asientos para cada tarifa.

Para mejorar el desarrollo y la alta productividad se han establecido programas donde se incentive a todo el personal al ahorro y el reciclaje. En cuanto al ahorro de costos, se realizan mantenimientos preventivos en todas las áreas especialmente a los aviones, a los cuales se les hacen revisiones periódicas para evitar grandes reparaciones y costos excesivos.

Como indicadores, podemos mencionar que Lan ha dirigido su estrategia para captar el mercado turista, el cual tiene un mayor crecimiento, y es actualmente un 70% del mercado peruano.

Asimismo otro indicador que podemos mencionar, es el plan de ahorro que se ha establecido para poder reducir las tarifas, por ejemplo el costo de los mantenimientos se ha reducido en un 15% debido a que al tener unas aeronaves con un promedio de antigüedad de cuatro años, el costo de mantenimiento es mínimo, a diferencia de aerolíneas con aviones más antiguos. También las alas de los aviones ahora tienen unas curvas hacia arriba que permiten ahorrar entre 3% y 5% de combustible. Se han implementado las aproximaciones a la pista de aterrizaje con ayuda satelital, lo cual permite ahorrar energía. Otro sistema de ahorro es realizar el recorrido en tierra con un solo motor en lugar de con dos. Estas son algunas de las pequeñas cosas que están desarrollando actualmente.

Todo esto ha traído como consecuencia que en la actualidad el 30% de los pasajeros que vuelan en Lan es nuevo, y el 70% de las personas que trasladan paga la tarifa más económica.

2.- ROLES, HABILIDADES Y NIVELES.-

Evaluaremos la gestión de Sofia Mazzini quien es Jefe de Capacitación Comercial en Perú. Sofia, de 42 años, ingreso a Lan Perú como ejecutiva de ventas del call center LAN. Por su destacado desempeño paso a la central de emisiones y luego fue nombrada instructora del área comercial, donde dictaba cursos de procedimientos comerciales y sistemas a los nuevos ejecutivos que ingresaban a la compañía y cursos de refuerzos a ejecutivos, supervisores y jefes que ya tenían cierta antigüedad en la compañía. Debido al crecimiento del área comercial, tanto en el actual contact center, como en oficinas comerciales y puntos de venta de aeropuertos, se vio la necesidad de crear el área de capacitación comercial en Perú, ya que los instructores de Chile y los dos instructores de Perú (uno de ellos Sofía), no se daban a basto con las más de 400 personas que se debían capacitar en Perú, sumado a los más de mil empleados en Chile. Fue en ese entonces que se designó a Sofía Mazzini como la encargada de que la reciente área de capacitación atienda los pedidos de las distintas jefaturas que solicitaban capacitaciones para su personal nuevo y refuerzo para los antiguos. Fue así que Sofía (sin ser nombrada como jefe aún) organizó un pequeño equipo de cuatro instructores (incluida ella), que no tenían oficina propia pero que les sobraba empeño, entusiasmo e ideas, comenzaron las capacitaciones en Perú. Dos años después del inicio de las operaciones de capacitación comercial, y con un crecimiento del 80% en personal de comercial, Sofia Mazzini fue nombrada Jefe de Capacitación Comercial,

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