La misión de la empresa KUE AST + NAGEL S.A.
gabriel5555Trabajo23 de Marzo de 2015
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UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
COORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN ADUANERA
COORDINACIÓN DE COMERCIO EXTERIOR
INFORME DE PASANTÍAS, PRESENTADO ANTE LA UNIVERSIDAD SIMÓN
BOLÍVAR
–
SEDE LITORAL COMO REQUERIMIENTO PARA OPTAR AL
TÍTULO DE T.S.U. EN ADMINISTRACIÓN ADUANERA, REALIZADO EN LA
EMPRESA KUEHNE + NAGEL, S.A
Autor:
José Gabriel Rodrigues Ferreira.
C
a
rnet:
07
-
6002
C.I:
18.534.038
Tutor:
Ina González
CA
MURÍ GRANDE, SEPTIEMBRE
2010
.
ii
iii
.
DEDICATORIA
En primer lugar a Dios por acompañarme siempre en mi vida, por darme la
sabiduría necesaria y ayudarme a superar cada una de las pruebas que se presentaron en
este camino a mi formación como profesional, por
cuidarme de todos los peligros que me
rodearon y por guiarme a tomar la decisiones correctas en los momentos de incertidumbre y
confusión. Por esto y muchas cosas mas le entrego y dedico este informe a Dios.
En segundo lugar a mi familia, porque fueron e
llos los que siempre estuvieron a mi
lado en todos los momentos e instantes difíciles en sus hombros me apoyé y nunca me
dejaron solo, siempre estuvieron a mi lado con su constante preocupación y apoyo para que
mejorara académicamente día a día.
A mis ami
gos por estar siempre en cada momento fuerte de necesidad durante mi
carrera, por acompañarme siempre en los momentos de alegría y tristeza.
A mis compañeros de estudio que en una u otra materia nos toco estudiar juntos
compartir muchísimas horas de prepa
ración y preocupación por cada evaluación que
enfrentaríamos y deberíamos aprobar.
A todos aquellos que de una manera
u otra forman y formaron parte de mi vida
como estudiante y durante los momentos personales estuvieron a mi lado motivándome
para
no
rend
irme.
iv
RECONOCIMIENTOS
A Dios primero que a nadie por siempre estar en mi vida, por escucharme en los
momentos de soledad, por bendecir mi vida y siempre guiarme por el camino correcto hacia
el éxito de mi vida. Gracias Dios.
A mi padre y
madre porque siempre estuvieron pendientes de mi, porque fueron mi
sustento económico, moral y familiar. Por nunca defraudarme ni abandonarme en mis
momentos de rebeldía o momentos en que los hacia sentir mal. Muchísimas gracias a mi
padre Juan Jardim Rodr
igues de Sousa y a mi madre Vicencia Ferreira de Rodrigues,
gracias LOS AMO.
A mi hermano por su preocupación y que a pesar de que no estaba detrás de mi día a
día se que se preocupaba por mi y me ayudaba y daba aliento para seguir adelante.
A mi segunda
madre Irene Pires de Andrade por siempre estar pendiente de mí,
darme palabras de aliento, por sus regaños los cuales también forman parte de lo que soy
hoy y del éxito que he alcanzado.
A mis amigos y hermanos por siempre haberme ayudado y cada vez que ne
cesito de
ellos siempre están allí, Richard Hernández, Daniel González, Leonardo Andrade, Freddy
Hernández, Alejandro Martín, Alexander Uribe, Michael Van Dick y muchísimos otros que
nunca olvidare y siempre formaran parte de mi.
A Carmen Noguera por su apoyo y motivación en mis últimos trimestre y periodo
de pasantitas que aun cuando yo mis pensaba que no podía me motivaba a estudiar y a
esforzarme un poquito mas allá para lograrlo.
A todo el equipo de trabado de la empresa KUE
HNE + NAGEL. S.A., en especial
a a mi gente bella de valoración y operaciones, Dina Montenegro (Sra. de Chupamo),
Mailig Palma (la Golda), Indira Febres
-
Cordero (mariguanita), Carlos Armando Orope
z
a
(el viejo), Jesús Pereira (el Portu),
Karem Collado,
Joha
nn Colina, Marisela, Jorge Marotta
(pichon), Aniuzka Calderon
, Sara Ortega y Joriali Correa
. A todas estas personas
GRACIAS, por haber colaborado conmigo haberme enseñado y tenido paciencia en mi
proceso de aprendizaje.
v
ÍNDICE GENERAL
Pagina de aprobaci
ón..........................................................................
ii
Dedicatoria.....................................................................................
.iii
Reconocimientos...............................................................................
.iv
Resumen........................................................................................
.viii
INTRODUCCIÓN......
.
.....................................................................
.
.
.1
OBJETIVOS: Gene
ral y Específicos........................
.........
........................2
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTAS.................................
..3
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES REALI
ZADAS...................................4
CAPÍTULO I
Aspectos Generales de la Empresa....................................
...6
1.1.
Ubicación de la Empresa............................
..........................6
1.2.
Actividades..........................................
...
..........................6
1.3.
Reseña Histórica.......................................
.........................6
1.4.
Misión.................................................
...........................7
1.5.
Visión..................................................
...........................7
1.6.
Valores..................................................
..................................8
1.7.
Objetivos...............................................
..........................9
1.8.
Políticas................................................
...........................9
1.9.
Cultura Organizacional.............................
............................9
1.10.
KN Login..............................................
..........................10
1.11.
Organigrama Estructural.............................
..........................12
1.12.
Información General
...........................................................14
CAPÍTULO II
Actividades desempeñadas por el pasante en la
Empresa Kuehne + Nagel,
S.A................................................
..................................................21
2.1.
Valoración......
.............................................
...........................21
2.
2. Operaciones......................................................................25
2.3.
Atención al cl
iente (Customer Service)....................................
..27
2.3
.1. Exportaciones........................................
......
......................27
2.3.2.
Importacione
s..................................
............
.....................28
CAPÍTULO III
Caso Práctico.............................................
......
......
...
.......30
3.1.
Atención al cliente................................................
............30
3.2.
Cadivi.............................................
..................
............32
3.3.
Valoración..................................................
......
..
...
..............33
3.4
Operaciones...................................................
......
............36
CONCLUSIONES...........................................................................
....37
RECOMENDACIONES.....................................................................
...39
GLOSARIO DE
TÉRMINOS...............................................................
...41
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................
.....52
vi
ANEXOS.......................................................................................
53
Anexo 1: Pagina principal del CNPN.......................................................
53
Anexo 2: Pagina que contiene el ítem el cual se le aplico la rebaja
....................
54
A
nexo 3: Pagina final del CNPN............................................................
55
Anexo 4: Pagina primaria de gaceta oficial sobre moneda cambiaria..................
56
Anexo 5: Pagina contentiva del código arancelario a ser clasificada la mercancía...
57
Anexo 6: Pago forma
86......................................................................
58
...