La pista de satisfacción de los clientes con la organización
Enviado por vickotri • 15 de Noviembre de 2012 • Informes • 391 Palabras (2 Páginas) • 403 Visitas
8.2.1 satisfacción al cliente.
Se realizara un seguimiento de la satisfacción del cliente con la organización “ “, a través de la evaluación continua de los procesos de realización. Los indicadores de desempeño están basados en datos objetivos como:
• Calidad en la atención brindada por el personal en todas las áreas.
• Cualquier interrupción al cliente o percance del mismo incluyendo devoluciones.
• Cumplimiento de todos los plazos del servicio (desde que se pongan en contacto con nosotros hasta que regresen a su estado o país de origen).
8.2.2 auditoria interna
El procedimiento p-016 auditorias internas de calidad se describe la metodología para llevar a cabo de forma periódica auditorias internas para la gestión de la calidad conforme con los requisitos de ISO 9001:2000.
El gerente general será el responsable de planificar y programar las auditorias así como el resto de actividades previas.
La dirección de “ “ debe adoptar las acciones correctivas y la comunicación de los resultados de la verificación.
Auditorias internas:
Auditores internos:
• La empresa debe cubrir con todos los procesos relativos a la gestión de la calidad de manera anual (P-016 auditorias internas de calidad).
• Si ocurre alguna inconformidad interna o reclamos por parte del cliente las auditorias se incrementan apropiadamente.
• Son personas seleccionadas por la organización y están calificados para auditar los requisitos de la
• ISO 9001:2000.
8.2.4 seguimiento y medición del producto:
“ “ aplicara métodos apropiados para la medida y el seguimiento de las características de los productos para verificar que se cumplen los requisitos (P-011 inspección y ensayo)
Control dimensional y ensayos funcionales:
En cada producto o servicio que nuestra empresa brinde y respectando al plan de control, se efectuara un control dimensional y una verificación funcional, especificando las técnicas e información al cliente sobre los mismos.
8.3 control del producto no conforme:
Se determina las actividades para identificar, controlar y prevenir la utilización o el servicio no adecuados con forme a los requisitos del cliente.
Los productos
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