La pista de satisfacción de los clientes con la organización

8.2.1 satisfacción al cliente.

Se realizara un seguimiento de la satisfacción del cliente con la organización “ “, a través de la evaluación continua de los procesos de realización. Los indicadores de desempeño están basados en datos objetivos como:

• Calidad en la atención brindada por el personal en todas las áreas.

• Cualquier interrupción al cliente o percance del mismo incluyendo devoluciones.

• Cumplimiento de todos los plazos del servicio (desde que se pongan en contacto con nosotros hasta que regresen a su estado o país de origen).

8.2.2 auditoria interna

El procedimiento p-016 auditorias internas de calidad se describe la metodología para llevar a cabo de forma periódica auditorias internas para la gestión de la calidad conforme con los requisitos de ISO 9001:2000.

El gerente general será el responsable de planificar y programar las auditorias así como el resto de actividades previas.

La dirección de “ “ debe adoptar las acciones correctivas y la comunicación de los resultados de la verificación.

Auditorias internas:

Auditores internos:

• La empresa debe cubrir con todos los procesos relativos a la gestión de la calidad de manera anual (P-016 auditorias internas de calidad).

• Si ocurre alguna inconformidad interna o reclamos por parte del cliente las auditorias se incrementan apropiadamente.

• Son personas seleccionadas por la organización y están calificados para auditar los requisitos de la

• ISO 9001:2000.

8.2.4 seguimiento y medición del producto:

“ “ aplicara métodos apropiados para la medida y el seguimiento de las características de los productos para verificar que se cumplen los requisitos (P-011 inspección y ensayo)

Control dimensional y ensayos funcionales:

En cada producto o servicio que nuestra empresa brinde y respectando al plan de control, se efectuara un control dimensional y una verificación funcional, especificando las técnicas e información al cliente sobre los mismos.

8.3 control del producto no conforme:

Se determina las actividades para identificar, controlar y prevenir la utilización o el servicio no adecuados con forme a los requisitos del cliente.

Los productos o servicios no conformes tendrán que ser corregidos, en caso que sea posible, y sometidos a una nueva verificación después de su corrección para demostrar la conformidad de nuestros clientes.

Las instrucciones de reparación, incluidos los requisitos para re- inspección, están accesibles y son utilizados por el personal apropiado.

La empresa debe obtener una concesión o permiso de desviación por parte del cliente, previo a la continuación del procesamiento, cada vez que el producto o el proceso de fabricación sea diferente del actualmente aprobado.

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