La tercerización también conocida como outsourcing

La tercerización también conocida como outsourcing, tiene como objetivo la reducción de costos, dicho objetivo se puede ver como el principal de la empresa solicitante, esto lo realiza contratando otra firma para que ejecute uno o varios procedimientos, esta firma tercerizadora contrata su propio personal, pero lo que tiene que ver con los programas y/o instalaciones que se requieren para poder cumplir los procedimientos que se contrataron, la empresa beneficiaria las puede ofrecer, la decisión de ofrecerles las instalaciones a la firma, puede que a la empresa beneficiaria se le incrementen sus costos como luz, agua o arrendamiento. El propósito de realizar la tercerización de los procesos es aumentar la calidad y de esta forma logrando consolidar dichas actividades que se relacionen de manera directa en un punto central.

El Fondo Nacional del Ahorro el cual era una de las empresas N° 1 en recaudos de cesantías del país, facilitando para que muchas familias adquirieran su vivienda propia o para realizar sus estudios, vio una alternativa al tercerizar algunos de sus procesos operativos con el objetivo de que se agilizaran y así favorecer a los afiliados dándoles mayores comodidades, como lo son con el cargue de cesantías y retiro de cesantías.

Al realizar el contrato con el outsourcing para la disminución de sus “costos” se presentaron despidos masivos, personal con alto conocimiento, en el momento en que el Fondo Nacional del Ahorro y la firma acordaron las funciones a realizar, esta firma tomó la decisión de contratar al personal que el FNA había despedido por el ingreso de la empresa tercerizadora, podemos decir que un punto positivo con la contratación de este personal era que sus contratos eran directamente con esta firma. Debido a que esta empresa no tenía muy claro de la operatividad que manejaba el FNA, contratando muy poco personal para el volumen operacional, evidenciándose así unas falencias en los contratos firmados por las dos partes, los trabajadores laborando horas muy extensas conllevándolos a un gran desgaste mental y física dando como resultado el NO cumplimiento de las metas establecidas desde un comienzo y así continuando con una cadena de inconformidades tanto de los trabajadores por la presión que sostenían y de los afiliados por el cargue no oportuno de sus cesantías las cuales le permitirían acceder a un préstamo para vivienda o educación y afiliados que solicitaban retiro de cesantías ya fuera por haber estado desempleados, para mejorar de vivienda o para pagar estudios, causales únicas para poder retarlas, aumentando así un gran volumen de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), y debido a esta inconformidad presentada por la materia prima del FNA (afiliados) decidieron trasladar sus cesantías a los fondos privados, la gran competencia de esta entidad pública como los son Porvenir y Colfondos, disminuyendo así las personas afiliadas a la entidad, afectando al mismo tiempo el recaudo de cesantías para las próximas vigencias.

Con todo lo mencionado anteriormente, la pregunta que se plantearía sería la siguiente: ¿cuál es el factor por el cual una empresa debe tomar la decisión de tercerizar alguno o algunos de sus procesos?

En conclusión, los pasos que se deben seguir para tercerizar pueden ser:

1. Tener claro cuáles son los procesos que pueden ser tercerizados.

2. Tener claro que se está adquiriendo un servicio con tareas y objetivos definidos, mejores prácticas, y no que se está sustituyendo algo interno para que lo haga un tercero con el mismo método.

3. Definir un alcance concreto.

4. Delimitar los niveles de servicio que se desea obtener.

5. Iniciar el proceso de contratación bajo la modalidad de un aliado y no de un proveedor.

Debido a que la nueva administración del Fondo Nacional del Ahorro tiene como prioridad la disminución

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