Las Nueve S

PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA

La mejora continua se refiere al hecho de que en la actualidad nada puede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar. Este criterio se aplica tanto a las personas, como a las organizaciones y sus actividades.

El esfuerzo de mejora continua, es un ciclo interrumpido, a través del cual identificamos un área de mejora, planeamos cómo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer otra meta más retadora.

Este ciclo permite la renovación, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder a las nuevas necesidades y expectativas cambiantes de nuestro entorno, para dar un mejor servicio o producto a nuestros clientes.

La autosatisfacción está reñida con la calidad. La organización debe realizar esfuerzos por ser mejor cada día ya que si no evoluciona hacia la mejora de todas sus partes, inevitablemente su calidad disminuirá con el tiempo.

El modelo ISO 9001 desarrolla con amplitud el concepto de mejora continua, definiendo un proceso de mejora continua basado en el establecimiento de una estrategia, una política, objetivos y revisiones por parte de la alta dirección.

OBJETIVOS GENERALES

 Establecer los principios y definiciones del mejoramiento continuo a través de bases teóricas para su comprensión en estudios de casos.

 Dominar las herramientas de mejora a través de las ponencias de los gurús de la calidad para resolver casos reales orientados a la mercadotecnia.

 Comprender las ponencias del mejoramiento continuo sobre la base de casos resueltos para el análisis y toma de decisiones.

 BIBLIOGRAFÍA

• Gutiérrez-Pulido, H. y De la Vara Salazar, R. (2008), Diseño y análisis de experimentos, 2a. ed., McGraw-Hill, México.

• Gutiérrez-Pulido, H. y De la Vara Salazar, R. (2013), Estadística para el mejoramiento de la calidad y seis sigma, 4a. ed., McGraw-Hill, México.

DESARROLLO DE CONTENIDOS

UNIDAD DE COMPETENCIA I

“LAS 9 S" DE LA CALIDAD TOTAL

COMPETENCIAS

 Identifica las teorías del mejoramiento continuo como herramienta de implementación.

 Describe la metodología de implementación de las 9 S de la calidad.

 Realiza estudios comparativos mediante el análisis de casos.

 Implementa las herramientas de las 9 S en empresas orientadas al marketing.

SINOPSIS

DESARROLLO DE CONTENIDOS

Introducción:

Existen principios para el bueno desempeño de un negocio que,independientemente de la cultura en la cual se hayan generado, se podrían considerar –por su obviedad- universales, tal es el caso de la aportación que hacen los japoneses al mundo empresarial (inclusive para la organización personal, familiar, etc.) con lo que en el ambiente de calidad se denomina las 9´S (las nueve eses) por su significado en ese idioma y porque han sido los nipones quienes los han implementado de manera sistemática.

1.- Las 9´S de la Calidad Total:

Las 9´S es una metodología que busca la mejoría de vida en el trabajo, destacando la participación de todos los empleados conjuntamente con la empresa.

Es un sistema que contiene las 5 “s” y posteriormente se agregaron 4 “s” para una mejor efectividad en el personal, de esta forma las fases quedan completas

Con la implementación de las 9 “s” se pueden obtener los siguientes resultados:

• Una mayor satisfacción de los clientes y/o trabajadores.

• Menos accidentes.

• Menos pérdidas de tiempo para buscar herramientas o papeles.

• Una mayor calidad del producto o servicio ofrecido.

• Disminución de los desperdicios generados.

• Una mayor satisfacción de nuestros clientes.

Los objetivos y beneficios de las 9´S son:

1. Mejorar la limpieza y organización de los puntos de trabajo

2. Facilitar y asegurar las actividades en las plantas y oficinas

3. Generar ideas orientadas a mejorar los resultados

4. Fomentar la disciplina

5. Crear buenos hábitos de manufactura

6. Crear un ambiente adecuado de trabajo

7. Eliminar los accidentes de trabajo.

Las 9 “s” están evocadas a entender, implantar y mantener un sistema de orden y limpieza en la empresa, al aplicarlas tenemos retribuciones como una mejora continua. Su gran secreto: Produce un profundo cambio en la conducta de las personas.

Las 9´S buscan generar un ambiente de trabajo que además de ser congruente con la calidad total, brinda al ser humano la oportunidad de ser muy efectivo, ya que abarca el mejoramiento de las condiciones mentales de quien se apega a esta metodología.

Estos principios son simples, claros y sumamente efectivos porque responden a un cuestionamiento que, de seguro, todos nos enfrentamos cotidianamente: sé que tengo que cambiar para incrementar mi desempeño pero, ¿Qué debo hacer? ¿Qué camino hay que seguir?.

Muchas personas piensan que el ambiente de trabajo es responsabilidad de "la organización", así se preguntan qué es lo que la empresa tiene para mí, pero olvidan que son los individuos quienes conforman los ambientes y que si bien es cierto que la gerencia debe facilitar los medios tangibles e intangibles para generar espacios seguros y adecuados, la última responsabilidad recae sobre las personas, pues son éstas las que son o no ordenadas, limpias y organizadas.

De nada sirve que una empresa tenga los medios, las actitudes y los procedimientos para generar ambientes confortables si la gente no desea llenar esos espacios de cordialidad, respeto, compromiso y entrega genuina por desgracia en nuestro país, en muchas ocasiones, vemos que no se construyen espacios agradables "verde" por qué las personas se encierran en su egoísmo y hacen que rijan en sus sentimientos y voluntad la nefasta ignorancia.

Los hábitos se conforman con los conocimientos, las habilidades y las actitudes, por eso las personas que son excelentes los son no por actos dispersos, sino porque han aprendido a repetir acciones que son nobles, buenas y honestas, es decir, les causa satisfacción personal el hacer su trabajo bien y saben que estas acciones impactan a otras personas para que también gocen sus cotidianas actividades.

Estas 9´S también tienen una visión holística, pues consideran tres grandes apartados que son claves para el desempeño de excelencia:

Relación con las cosas:

Es una metodología que busca un ambiente de trabajo coherente con la filosofía de Calidad Total, destacando la participación de los empleados conjuntamente con la empresa

1.1.- Seir (Ordenar O Clasificar)

Cuando hacemos referencia a clasificar no nos referimos a acomodar, sino a saber ordenar por clases, tamaños, tipos, categorías e inclusive frecuencia de uso, es decir a ajustar el espacio disponible (físico o de procesos). Los beneficios de esta acción son muchos y muy variados ya que quedan áreas disponibles (cajones, espacios, etc.), se deshace la persona de artículos y papelería obsoleta para hacer más cómodo el espacio vital, se eliminan despilfarros y pérdidas de tiempo por no saber dónde se encuentra lo que se busca.

Para clasificar es necesario emprender las siguientes acciones:

Identificaraquello que es o no necesario de acuerdo el que(artículo u objetos) y a su frecuencia de uso.

Separar lo que es innecesario, excesivo, adicional de lo que es útil, adecuado y simple, y decidir lo que se puede almacenar, desplazar, vender, reciclar, regalar, o enviar a la basura.

Reducir los objetos utensilios y materiales de poca rotación y uso por medio de la reubicación en almacenes específicos, dejando libertad de movimiento (despejando pasillos, cajones, escritorios, alacenas, etc.) Este punto nos invita a quedarnos sólo con lo mínimo indispensable.

Para emprender una tarea de clasificación de elementos en la empresa, de una manera sistemática, se sugiere lo siguiente:

1.2.-Seiton (Organizar O Limpiar)

Significa eliminar todo aquello que está de más y que no tiene importancia para el trabajo que desempeñamos y organizarlo racionalmente, tener una ubicación para cada objeto.

Arreglar las cosas eficientemente de forma que se pueda obtener lo que se necesita en el menor tiempo posible.

Identificar las diferentes clases de objetos.Designar lugares definitivos de almacenaje cuando el orden lógico y tratando de disminuir el tiempo de búsqueda.

Organizar es tener una disposición y una ubicación de todos los elementos (herramientas, materiales, equipos, etc.) de tal manera que están listos para su uso en el momento que se los necesita.

1.3.- Seiso (Limpieza O Pulcritud)

Significa desarrollar el hábito de observar y estar siempre pensando en el orden y la limpieza en el área de trabajo, de la maquinaria

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