Las barreras de la comunicación en una agencia financiera

• Alumno        :        Liz Josiane Gallegos Lozano.
• Grupo N°        :        4.
• Tema elegido        :        Barreras de comunicación dentro de una agencia financiera.

En la actualidad existen dos barreras de comunicación preponderantes y comunes dentro de la gestión gerencial de una agencia financiera. En esta oportunidad me gustaría dar a conocer en que consisten estas barreras, las acciones inmediatas a tomar y las recomendaciones que se podrían sugerir a futuro.

Las principales barreras de comunicación que he encontrado en mi papel de líder son las siguientes:

1. Sintetizar correctamente el mensaje que debo darle a mis colaboradores, teniendo en cuenta que es mucha la información que administro y que esta se actualiza constantemente.

Básicamente mi problema es encontrar el momento adecuado para bajar la información, pues debo respetar el tiempo de mis colaboradores, ello involucra decidir, entre hacer una reunión extensa o de las que duren entre diez a quince minutos.

Problemas de este tipo permiten reformular modelos y plantear acciones diferentes a las que se venían haciendo, las cuales serán desarrolladas en la presentación oral.

1. Utilizar la forma adecuada para comunicarme con cada colaborador de la agencia ya que tienen diferencias en edades, niveles de estudios, aspiraciones, religiones, entre otros, por lo que no sólo se torna complicado transmitir los mensajes sino también conservar un buen clima laboral.

La solución a esta barrera se hace más difícil de gestionar, motivo por el cual, es necesario investigar como tratar temas relacionados al comportamiento humano dentro del campo laboral.

Por otro lado, en una organización peruana como el Banco de Crédito,

• Hay orientación hacia las personas.       pues esto ha influido para que mejoremos el estilo de comunicación, en donde primero es importante que nuestros colaboradores tengan claro los objetivos institucionales y como el cumplimiento de los mismos se integran con sus objetivos personales.
• Conocer las diferencias culturales de cada recurso humano.    los podemos perfilar y asignar al puesto en donde se puedan desarrollar eficientemente, siendo más ágil implementar las estrategias para obtener los resultados requeridos.
•  Línea de carrera.       para que se pueda seguir desarrollando el talento humano, generando un sano clima laboral, el cual ha mejorado notablemente en los últimos tres años en el BCP, de acuerdo a las encuestadoras.  

REOMENDACIONES

La solución para contrarrestar esta barrera que se me ocurrió fue la siguiente: Dependiendo del mensaje que debo bajar a mis colaboradores, envío un correo previo como preámbulo e invitación, dando alcances de lo que se desarrollará en la reunión.  Realizo una reunión general, dependiendo del material que tenga, puedo proyectar un video con el mensaje central, esta reunión me debería tomar 40 minutos como máximo, el video debería durar no más de 8 minutos y luego realizo el consolidado del mensaje en 7 minutos, para pasar a la rueda de preguntas que es en donde realmente podemos identificar si el colaborador ha venido preparado o le interesan los cambios o nuevas propuestas y sobretodo al absolver las consultas podemos asegurar la fijación o interiorización del mensaje, la reunión se puede explayar si se muestra el interés del grupo, cuando se realiza la reunión al final del día. Cuando se realiza al inicio del dia no porque interrumpiría las labores de apertura.

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