Levantamiento de informacion

Tabla de contenido

1. OBJETIVO        2
2. ALCANCE        2
3. NORMATIVIDAD        2

1. Directrices        2
2. Lineamientos        2

1. RESPONSABILIDADES        3

1. Responsable del proceso        3
2. Responsabilidades        3

1. DIAGRAMA DE FLUJO Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES        4

1. Diagrama de flujo - Servicio de parqueadero público        4
2. Descripción de actividades - Servicio de parqueadero público        4

1. DEFINICIONES        6
2. DOCUMENTOS DE REFERENCIA        7
3. INDICADORES        7
4. RIESGOS        8

1. OBJETIVO

Llevar registro del ingreso y salida e inventario de los equipos entregados por los clientes a la empresa y que los clientes tengan un soporte de ello.

1. ALCANCE

Inicia con la necesidad de crear un software para registrar y llevar control del ingreso de equipos a mantenimiento, actualización o garantía y finaliza cuando el servicio ha sido prestado y entregado con su debido soporte.

1. NORMATIVIDAD

1. Directrices

• No aplica.

1. Lineamientos

• El horario de entrega del servicio es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
• El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
• El tiempo máximo para que los clientes retiren los equipos será de 3 meses.
• El tiempo de entrega de la empresa a los clientes serán según la necesidad del cliente, daño del equipo, día de recepción del equipo, duración de actualización y mantenimiento del equipo.
• Es necesario la utilización del soporte para la entrega del equipo.
• El soporte de entrega para los equipos será al portador.
•         La empresa no responderá por pérdidas de objetos dejados dentro del equipo sin su previo registro

• En caso de presentarse algún incidente durante la permanencia del equipo la empresa asumirá su responsabilidad.
• La tarifa o costo será definido según el diagnostico al momento de entrega y registro del equipo.

1. RESPONSABILIDADES

1. Responsable del proceso

Negocios y cliente.

1. Responsabilidades

Administrador de Negocios:

• Coordinación y administración del equipo humano (actividades, horarios, permisos, etc.) e insumos
• Resolución de problemas que se presenten durante la prestación del servicio.
• Coordinación del servicio.
• Verificación de Satisfacción del cliente.

Auxiliar Administrativo:

• registro en el sistema y recaudo de dinero.
• Gestión de las actividades pertinentes a la operación del servicio (ingreso de equipo).
• Entregar la factura correspondiente.
• Tratar de manera respetuosa y amable a los Usuarios.
• Recepción y atención de calificación.
• Servicio al cliente.
• Ventas.

Técnico:

• Reparar o actualizar el equipo.
• Verificar y valorar el estado de los equipos.
• Tratar de manera respetuosa a los clientes.

Usuarios:

• Entregar el equipo o dispositivo.
• Pagar el servicio con medio de pago legítimo.
• Tratar de manera respetuosa al personal de la empresa y a los demás usuarios del servicio.
• Cuidar y hacer buen uso de las instalaciones.
• Tener el soporte de entrega del equipo.
• Compra de dispositivos, accesorios o repuestos.

1. DIAGRAMA DE FLUJO Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

1. Diagrama de flujo – registro e inventariado de los equipos. [pic 4]
2. Descripción de actividades - registro e inventariado de los equipos.[pic 5]

[pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11]

ACTIVIDAD        DESCRIPCIÓN        RESPONSABLE        SISTEMA        DOCUMENTOS[pic 12][pic 13][pic 14]

1. DEFINICIONES

• MANTENIMIENTO: Es un proceso mediante el cual se asegura que un activo (equipo) continúe desempeñando las funciones deseadas, se divide en:
• MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Es aquel que se hace con anticipación y de manera programada con el finde evitar desperfectos el mantenimiento preventivo consiste en dar limpieza general al equipo de cómputo y confirmar su correcto funcionamiento, en el caso de los computadores, el mantenimiento puede dividir en dos, el que se le da al equipo (físico) o hardware y el que se les da a los programas instalados (lógicos) software.
• MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Es aquel que se realiza de manera forzosa e imprevista, cuando ocurre un fallo, y que impone la necesidad de reparar el equipo antes de poder continuar haciendo uso de él. En este sentido, el mantenimiento correctivo contingente implica que la reparación se lleve a cabo con la mayor rapidez para evitar daños materiales y humanos, así como pérdidas económicas.

1. INDICADORES

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