Loreal España.

1. [pic 1]INTRODUCCIÓN

El éxito de una compañía se le confiere a una serie de factores que la acompañan a lo largo de su existencia, los cuales le confieren presencia y la puede definir como parte de la sociedad a la que pertenece. Para definir la identidad y la trayectoria que una empresa pudiese cursar, resulta imperativo el llevar a cabo estrategias que le permita ingresar, avanzar y consolidarse en uno o varios mercados de interés. En cuanto a  las estrategias planteadas por una empresa, estas actúan como las guías que le confieren dirección a la misión, visión y objetivos; son  maleables y se transforman en cuanto a las condiciones del mercado y la población en general.

El entender nuestro mercado y los distintos escenarios dentro de los cuales este se mueve puede definir el éxito de las estrategias planteadas, puesto a que un producto o servicio en general dependen de un cierto grado de aceptación, siendo este la capacidad que tiene para formar parte de la necesidad del futuro comprador o cliente, este entendimiento confiere a la compañía una ventaja competitiva ante la competencia.

Para el presente trabajo se toma como punto focal al iPhone y a las estrategias que Apple ha venido llevando a cabo con respecto al cambio de mercado con respecto a los puntos críticos de su existencia como producto. Para ello se pretende observar desde los preámbulos del producto, su lanzamiento y sus innovaciones en el mercado hasta la actualidad.

1. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN DEL IPHONE EN CUANTO A LA ADQUISICIÓN DEL STATUS QUO:

Dentro de las estrategias empleadas por Apple, las cuales le permitieron un avance en el mercado y unas ventas que alcanzaron el millón de unidades vendidas en sólo 74 días, fueron empleadas como diferenciación del producto, éstas estrategias inciden en lo siguiente:

• Desarrollo del producto, en el entorno competitivo de la telefonía móvil y la tecnología en general es necesaria la innovación, yendo siempre un paso delante de  la competencia, para ello se crearon las siguientes mejoras a los diseños convencionales:

• Interfaz de usuario de pantalla táctil dinámica
• Facilidad de navegación por Internet
• Capacidades multimedia.

• Imagen de la marca:

•  “Producto mágico y revolucionario que está adelantado literalmente cinco años por delante de cualquier teléfono móvil”

• Canales de distribución utilizados:

• Estados Unidos: AT&T Mobility
• Europa:

• O2: Reino Unido
• T-Mobile: Alemania
• Orange: Francia

1. EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA DEL IPHONE^[b]

En el siguiente gráfico se muestra el diagrama de tiempo correspondiente a como llegó a la creación de iPhone

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1. ANÁLISIS DAFO DEL INGRESO DE APPLE EN EL MODELO DE LAS TELECOMUNICACIONES

1. ANÁLISIS PEST EN CUANTO AL INGRESO DEL IPHONE AL MERCADO LATINOAMERICANO^[d]

1. ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER DEL IPHONE EN EL MERCADO DEL SIGLO XXI

Poder de negociación de los usuarios

        El mercado latinoamericano actual  ha establecido un poder adquisitivo creciente en los últimos años. El poder adquisitivo de la población ha generado una mayor capacidad del consumidor de no sólo tomar en cuenta el factor costo/beneficio sino que también puede valerse del gusto y del conocimiento para realizar la compra, siendo esto un factor limitante para marcas de menor calidad  pero no limitándose solamente a esto, sino que también pone en juego que el consumidor pueda y  exija adquirir mejores productos y servicios tanto a nivel de dispositivos como a nivel de telecomunicaciones, puesto que el tener un teléfono de gran capacidad debe venir acompañado de un servicio que le permita al usuario el obtener el mayor beneficio con respecto a la compra.

 Un factor que viene a raíz de lo anteriormente expuesto es el aumento de la globalización de la información,  permitiéndole al usuario obtener una mayor conectividad, habiendo alcanzado un 84% de los hogares para el año 2012, esta alza, según Rachel Kyte, vicepresidenta de Desarrollo Sostenible de Banco Mundial, nos indica que, “el acceso a las comunicaciones móviles ofrecen valiosas oportunidades para promover el desarrollo humano y económico, desde el acceso a información básica sobre salud hasta los pagos en efectivo, el impulso a la creación de empleo y los estímulos a la participación ciudadana en procesos democráticos". Respaldando lo anterior podemos observar un aumento de casi un 802,5%  en cuanto a la adquisición de servicios de telefonía móvil en la región, siendo el país con mayor penetración Costa Rica, con un 95% de su población en la presentación de la segunda reunión de la Conferencia de Ciencia, Innovación y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) por parte de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL).  Esto ilustra la creciente capacidad de la sociedad ante su poder de elección con respecto a los distintos ámbitos socio-económicos.  La capacidad de obtener información les permite un mejor discernimiento entre las nuevas tecnologías, y así mejorar el conocimiento en la elección de los dispositivos móviles, teniendo un 98% de la población una recepción de señal de celulares, y el 84% de los hogares están subscritos a algún servicio de telefonía móvil, según lo establecido por  'Maximizing Mobile for Development  . La capacidad de obtener retro-alimentación de otros usuarios en cuanto a la calidad o desempeño del producto, siendo las redes sociales un componente clave para la participación creciente del usuario en la industria, concluye en un creciente conocimiento en las nuevas tecnologías, obteniendo el usuario la capacidad logística necesaria para comprar dispositivos de mejor nivel, convirtiéndose en un mercado cada vez más selectivo.

En la actualidad el usuario no solamente tiene un repertorio más amplio de servicios, sino que también tiene una amplia gama de dispositivos que puede tomar en cuanta a la hora de realizar la compra, esto ha hecho que estos se deban acoplar más allá de la funcionalidad del dispositivo o servicio sino que también debe tomarse en cuenta la personalidad del sector al cual se quiere llevar, siendo cada día más personalizados los teléfonos celulares hasta el punto que sean tan característicos del usuario como la ropa que emplea el usuario. Esto presenta diferenciaciones en cuanto a diseño, aplicaciones, software, entre otras características que busca el usuario y que poco a poco ha ido exigiendo y por ende moldeando así dichas propiedades.

La apertura de las telecomunicaciones, ha sido un evento en auge en el mercado latinoamericano en las ultimas décadas, el cual ha proporcionado una apertura del mercado en cuanto a la obtención de nuevos productos, los cuales no se limitan solamente al hecho de tener un dispositivo por ser básicamente la única opción que ofrece la telefonía a la cual se pretende acceder o se ha estado obteniendo el servicio, sino que ahora es  factible el trasladarse a otras suplidoras de servicio, esto permite al consumidor tomar en sus manos la decisión de negociación con la compañía que brinda el servicio de telefonía, y por ende provocar que las compañías se vean en la obligación de ofrecer mejores ofertas cada vez más enfocadas en el usuario, inclusive hasta el punto del traslado de un oferente a otro mediante la conservación del mismo número celular. Esta apertura dio como resultado un mejor servicio y una introducción a partir del año 2011 (GMSA, 2016) de la tecnología 3G y la llegada de la telefonía de banda ancha 4G, dando como resultado un cambio gradual, presente en el sector latinoamericano ( ver gráfica anexa)

 Esta apertura viene acompañada del conocimiento del usuario, la personalización del servicio hacia las redes móviles, así como los celulares, como se mencionó con anterioridad, recopilamos el conocimiento del usuario con las necesidades del mismo para obtener un servicio que posee un usuario cada vez más selectivo y diverso, con un poder adquisitivo que le permite llevar a cabo una compra más consiente, como la obtención de nuevas tecnologías de comunicación, así como las amplias nuevas marcas de teléfonos en un sector creciente de mayores oportunidades para las empresas entrantes pero también para la obtención de beneficios por parte del usuario.

Amenazas de nuevos competidores

Como se observó anteriormente, mediante la apertura de la capacidad del usuario de obtener información relevante, tanto para el dispositivo celular a escoger como para la compañía de telefonía que requiere para satisfacer sus necesidades como usuario y llegar a un mayor aprovechamiento de su dispositivo móvil, por esta razón se han introducido nuevos competidores, que van más allá de los proveedores tradicionales de ambos rubros.

En la siguiente sección nos centraremos en una compañía que ha podido abrirse paso en el mercado, Huawei, en el 2012 se registra con un conocimiento de marca del 37% en el mercado latinoamericano, para generar un crecimiento del 65% para el 2016, por encima de un 26% en Europa y  solamente un 1% en el mercado estadounidense, ha visto al resto del continente como un nicho de expansión, creando competencia con respecto a los grandes del mercado como lo son Apple y samsung.

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