Métricas de Calidad de Producto según ISO/IEC 25010

Características de Calidad

Subcaracterísticas

Breve Descripción

1. Adecuación Funcional

• Completitud funcional
• Corrección funcional
• Pertinencia funcional

El software cumple correctamente y completamente las funciones especificadas.

2. Eficiencia de Desempeño

• Comportamiento temporal
• Utilización de recursos
• Capacidad

Responde rápidamente y usa recursos de manera eficiente.

3. Compatibilidad

• Coexistencia
• Interoperabilidad

Convive e interactúa

adecuadamente con otros sistemas.

4. Usabilidad

• Reconocibilidad
• Aprendizaje
• Operabilidad
• Protección contra errores
• Estética de la interfaz de usuario
• Accesibilidad

Fácil de entender, aprender y usar, y apto para personas con discapacidades.

5. Fiabilidad

• Madurez
• Disponibilidad
• Tolerancia a fallos
• Recuperabilidad

Funciona bajo condiciones específicas durante un tiempo

determinado, incluso ante fallos.

6. Seguridad

• Confidencialidad
• Integridad
• No repudio
• Autenticidad
• Autorización

Protege datos y asegura transacciones contra accesos no autorizados o alteraciones.

7. Mantenibilidad

• Modularidad
• Reusabilidad
• Analizabilidad

Fácil de analizar, modificar y probar, y sus componentes se pueden reutilizar.

• Modificabilidad
• Capacidad de pruebas

8. Portabilidad

• Adaptabilidad
• Instalabilidad
• Reemplazabilidad

Puede ser transferido a diferentes entornos fácilmente.

Característica ISO 25010

Aplicación a la App

Ejemplo de Métrica Usada

Adecuación Funcional

La app permite transferencias, pagos y consultas de saldo correctamente.

% de funciones requeridas implementadas correctamente = (Funciones correctas / Funciones

requeridas) × 100

Eficiencia de Desempeño

Las transacciones deben procesarse en menos de 2 segundos.

Tiempo promedio de respuesta de las transacciones en

milisegundos.

Compatibilidad

La app debe funcionar en Android, iOS y diferentes versiones.

% de dispositivos donde la app funciona sin errores =

(Dispositivos compatibles / Dispositivos probados) × 100

Usabilidad

El usuario puede hacer una transferencia en menos de 5 pasos y la app es intuitiva.

Tasa de éxito de tareas por usuario (usuarios que

completan una transferencia sin ayuda).

Fiabilidad

La app sigue funcionando correctamente durante cortes de red breves o caídas de servidor.

Tasa de fallos = (Número de fallos / Número de

operaciones realizadas) × 100

Seguridad

La app requiere doble

autenticación y protege las credenciales.

Número de vulnerabilidades críticas detectadas en pruebas de seguridad.

Mantenibilidad

El equipo puede actualizar la app para agregar nuevas funciones rápidamente.

Tiempo medio para corregir errores reportados (en días).

Portabilidad

La app debe poder migrarse a una nueva versión de sistema operativo.

Número de cambios necesarios para migrar la app a otra plataforma.

Tipo de Métrica

Valor Esperado

Tiempo de respuesta promedio

< 2 segundos

Funcionalidades implementadas correctamente

≥ 95%

Tasa de éxito en tareas de usuarios (test de usabilidad)

≥ 90%

Porcentaje de dispositivos soportados

≥ 98%

Tasa de fallos operativos

< 1%

Número de vulnerabilidades críticas

0

Tiempo promedio de corrección de bugs

< 3 días

Técnica

Descripción

Cuándo usarla

GQM (Goal-

Question-Metric)

Define primero un objetivo → formula preguntas → y de ellas deriva métricas.

Cuando quieres métricas 100% alineadas a objetivos

de negocio o proyecto.

ISO/IEC 25023

(Medición de Calidad de Producto)

Usa métricas estándar específicas para cada

característica de calidad ISO 25010.

Cuando quieres seguir normas ISO oficiales.

Análisis de Riesgo

Se identifican riesgos críticos y se definen métricas para monitorear su aparición o impacto.

Cuando el producto

tiene requisitos críticos (seguridad, alta

disponibilidad, etc.).

Benchmarking

Se analizan métricas usadas por líderes de la industria para

establecer estándares propios.

Cuando deseas ser competitivo respecto a otros productos similares.

SMART Metrics

Las métricas deben ser

Specíficas, Medibles,

Alcanzables, Relevantes y

Temporales.

Para asegurarte de que las métricas sean efectivas y no ambiguas.

Técnica de Modelos de Calidad

Se utiliza un modelo de calidad (como ISO 25010 o McCall,

Boehm) para identificar características clave y luego definir métricas para ellas.

Cuando quieres estructurar la calidad de manera formal y completa.

Análisis de Stakeholders

Involucra usuarios, clientes y otros interesados para definir métricas que midan lo que

ellos valoran.

Cuando la satisfacción del usuario es fundamental para el éxito del producto.

KPI de Experiencia de Usuario (UX KPIs)

Define métricas específicas para medir la experiencia del usuario, como éxito de tareas, satisfacción, error rates.

En productos donde la usabilidad es un factor crítico (apps, e- commerce, etc.).