Implementación y aseguramiento de la calidad de los procesos de una organización según norma ISO

Implementación y aseguramiento de la calidad de

los procesos de una organización según norma ISO

9001:2008| Unidad 1

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS DE UNA

ORGANIZACIÓN SEGÚN NORMA ISO 9001:2015

Concepto y evolución de la calidad - Unidad 1

Instituto Profesional IACC | 2016 1

Aseguramiento de la calidad de los procesos de

una organización según norma ISO 9001:2015|

Unidad 1

ÍNDICE

OBJETIVOS ESPECÍFICOS....................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4

1. HISTORIA DE LA CALIDAD ............................................................................................................ 5

1.1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD .................................................... 6

1.1.1. CALIDAD EN LO ARTESANAL ........................................................................................ 7

1.1.2. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL ........................................................................................... 8

1.1.3. SEGUNDA GUERRA MUNDIAL ..................................................................................... 8

1.1.4. POSGUERRA JAPÓN ..................................................................................................... 9

1.1.5. POSGUERRA RESTO DEL MUNDO ................................................................................ 9

1.1.6. CONTROL DE CALIDAD................................................................................................. 9

1.1.7. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ............................................................................ 10

1.1.8. CALIDAD TOTAL ......................................................................................................... 10

2. CONCEPTO DE CALIDAD ............................................................................................................ 11

3. DISTINTAS TEORÍAS DE LA CALIDAD .............................................................................................. 12

3.1 JURAN Y LA TRILOGÍA DE LA CALIDAD ..................................................................................... 13

3.1.1 TRILOGÍA DE JURAN ......................................................................................................... 14

3.2 WILLIAM E. DEMING................................................................................................................ 17

3.2.1 LOS 14 PUNTOS DE DEMING ............................................................................................ 18

3.3 PHIL CROSBY ............................................................................................................................ 23

3.3.1 LOS 14 PASOS DE CROSBY PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD .......................................... 24

COMENTARIO FINAL .......................................................................................................................... 26

REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 27

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 OBJETIVOS ESPECI FICOS

 Identificar el concepto de calidad y sus conceptos relacionados con las teorías que han

ido transformando su función a lo largo de la historia.

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INTRODUCCIÓN

Toda organización aspira a tener un nivel de calidad total tiene sus orígenes en Japón

calidad, siendo este su principal objetivo y entre las décadas de 1950 y 1960, el cual, a

pilar de desarrollo. Pero siempre es válido través del tiempo, se fue desarrollando con

comenzar por preguntarse: ¿qué es calidad? importantes investigadores que aportaron

nuevos conocimientos a este tipo de modelo.

El concepto de calidad engloba variados

puntos

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