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MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE


Enviado por   •  16 de Agosto de 2012  •  Tesis  •  281 Palabras (2 Páginas)  •  951 Visitas

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MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

Para qué sirve?

Para redactar un muy detallado manual de atención al cliente y resolución de todas las incidencias, quejas y reclamaciones. Se trata de un manual de una gran empresa de servicios con muchas delegaciones donde se detallan instrucciones, recomendaciones y procedimientos internos frente a todas las incidencias posibles con los clientes (cambios, anulaciones, quejas, reclamaciones, traslados, etc.).

Tiene su origen en una compañía multinacional de origen USA e incluye todos los textos originales, sólo los nombres y denominaciones han sido cambiados.

Aquí lo importante son los textos que, a buen seguro, serán una ayuda inestimable para redactar tu propio manual.

OBJETIVO

Conocer el impacto de la gestión en el cliente final y aplicar técnicas de atención al cliente interno y externo logrando una sensible mejora en el servicio.

MISION DEL SERVICIO AL CLIENTE

Superar las expectativas de nuestros clientes internos y externos, brindando un excelente servicio tanto en la calidad de los productos como en el talento humano que poseemos.

POLITICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. Responder oportunamente a las necesidades de los clientes.

2. Ofrecer un gran servicio y variedad de productos al cliente satisfaciendo sus necesidades.

3. Conocer las necesidades y expectativas del cliente interno y externo.

4. Participar todo el personal, comprometiéndose a lograr y mejorar cada vez más el servicio al cliente.

5. Trabajar en equipo identificando las necesidades y requerimientos del cliente moderno.

PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Los empleados son el factor fundamental del éxito en el servicio al cliente.

El cliente interno y externo son los elementos fundamentales que hacen vivir a la organización.

Toda la dedicación de la empresa está dirigida a la satisfacción y motivación del cliente.

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