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Manual De Servicio L Cliente


Enviado por   •  14 de Noviembre de 2011  •  734 Palabras (3 Páginas)  •  784 Visitas

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MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

1) La política de servicio al cliente

2) Procedimientos de servicio al cliente

.Revisión de manual de servició al cliente por parte del administrador

.como se va a comunicar cliente interno y externo

3) Manejo de quejas y reclamos

.Política manejo de quejas y reclamos

. Flujo grama del proceso

.formato de verificación

4) Índices de gestión de servicio

.Índice de servicio

. Índice de insatisfacción

MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE DROGUERIA FARMA

POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE:

Nuestra política se manifiesta cuando nos comprometemos a prestar un servicio de calidad oportuno y eficaz para brindar satisfacción a nuestros clientes como un valor agregado, contando con un equipo con calidad humana para garantizar el mejoramiento del servicio en nuestro establecimiento.

PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE

Revisión del manual por parte de la Administración para ser transmitido a cada uno de los empleados y así realizar un seguimiento del desempeño del trabajador frente a la atención que debe tener con los clientes. Brindarles una debida capacitación y así evaluar si es apto para desempeñar el cargo. En cuanto a los procesos de revisión encontramos

REVISION SEMESTRAL

EVALUACION DE DESEMPEÑO

COMUNICACIÓN AL PERSONAL INTERNO (TRABAJADORES)

El éxito de las Empresas se basa en la excelente comunicación que tenga el Administrador con sus colaboradores, informándoles todas las deficiencias y errores que se presenten en el área del trabajo, el administrador debe tener en cuenta:

Brindar capacitación constante a los trabajadores informándoles cuáles son sus funciones y deberes frente al cliente.

Redactar manuales del procedimiento de cada uno de las actividades de la Droguería.

NIVEL DE SERVICIO QUE SE DEBE OFRECER

Para poder detectar las necesidades de nuestros clientes y brindarles un excelente servicio podemos recurrir a encuestas, buzones de sugerencias.

COMUNICACIÓN A LOS CLIENTES

Publicación del procedimiento que debe seguir el cliente al momento de sentirse insatisfecho en el servicio, se publicará en la cartelera de la Droguería

Buzón de Sugerencias.

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