Presentación de técnicas de medición de satisfacción del cliente
Enviado por Jimena Manzano • 31 de Octubre de 2021 • Biografías • 818 Palabras (4 Páginas) • 69 Visitas
Código | INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN | Revisión: |
F-SGC-000 | 00 |
Universidad Tecnológica Metropolitana
Licenciatura en innovación de negocios y mercadotecnia
Inteligencia de mercados
Unidad 2
Presentación de técnicas de medición de satisfacción del cliente[pic 1]
Integrantes:
Ávila Pool Jesús Felipe: 100%
Balam Manzano María Ximena: 100%
Carbajal Llanes Marié Kasandra: 100%
González Caballero Bruno Alejandro: 100%
Rejón Cab Nayeli del Carmén: 100%
7°B
Profesora: Suemy Paulina Martínez Solís
Mérida Yucatán a 15 de octubre del 2021
DATOS GENERALES DEL INSTRUMENTO. | |||||||
División: | ADMINISTRACIÓN | ||||||
FDC*/Carrera: | LICENCIATURA EN INNOVACIÓN DE NEGOCIOS Y MERCADOTECNIA | ||||||
Asignatura: | INTELIGENCIA DE MERCADOS | ||||||
Cuat.-Gpo(s): | 7° (A, B, C y D) | Fecha de aplicación: | |||||
Unidad(es) de aprendizaje y/o tema(s) a evaluar. | |||||||
UNIDAD I. INTELIGENCIA DE MERCADOS | |||||||
Especificar con una “X” el tipo de instrumento de evaluación a utilizar (señalar sólo uno). | |||||||
Tec. evaluación para el SABER | Tec. evaluación para el SABER HACER + SER | ||||||
Prueba oral (entrevista) | X | Otro (Especificar): Presentación de técnicas de medición de satisfacción del cliente. | Proyectos | Otro (Especificar): | |||
Prueba escrita | Prácticas, ejercicios, demostraciones | ||||||
Trabajo investigación | Rúbrica | ||||||
Ensayo, informe | Lista de cotejo | ||||||
Guía de observación | |||||||
Profesor(es) de la asignatura: | M.M. Suemy Paulina Martínez Solís | ||||||
Nombre del alumno: | Ávila Pool Jesús Felipe, Balam Manzano María Ximena, Carbajal Llanes Marié Kassandra, González Caballero Bruno Alejandro, Rejón Cab Nayeli del Carmen | Calificación (puntaje): |
CONTENIDO DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
Descripción General de la Actividad.
El alumno desarrollará una presentación en power point donde se describan las técnicas de medición de la satisfacción del cliente y su objetivo. Posteriormente lo expondrá ante su grupo.
El equipo integrador deberá crear una presentación que invite a la lectura, creativo y que sirva de herramienta de consulta para el equipo, así como también deberá cumplir la función informativa de manera que alguien que no conozca el tema pueda estudiarlo con este material.
Contenido de la presentación
Se deberán investigar y desarrollar las técnicas siguientes y el contenido respectivo:
a. Paneles de clientes
-Definición
-Objetivo de la técnica
-Procedimiento paso a paso
-Recursos necesarios para su implementación (Humanos, financieros, organizacionales, etc)
b. Encuestas de satisfacción a clientes
-Definición
-Objetivo de la técnica
-Procedimiento paso a paso
-Recursos necesarios para su implementación (Humanos, financieros, organizacionales, etc)
c. Sesiones de grupo
-Definición
-Objetivo de la técnica
-Procedimiento paso a paso
-Recursos necesarios para su implementación (Humanos, financieros, organizacionales, etc)
d. Cliente oculto
-Definición
-Objetivo de la técnica
-Procedimiento paso a paso
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