METODOLOGIA 6 SIGMA (catalán)

Introducció

En molts anys les empreses tenien una estabilitat general durant el periode desde la Revolució Industrial fins l’últim quart del segle XX. Es fonamentava en quatre factors:

1.- El productor decidia el producte a fabricar, els models i les seves caractirístiques de funcionament.

2.- Els plaços eren llargs per les empreses a l’hora de concebir o disenyar un producte o adaptar la instal.lació per la producció industrial i col.locar el producte al mercat. Un cop tret al carrer la vida del producte era llarga, de l’ordre d’anys.

3.- Lenta transmissió de desenvolupaments tecnològics i les seves aplicacions a productes de consum masiu. Un producte podia estar vigent técnicament molt de temps.

4.- Estabilitat de la possible competència. La capacitat real de transport de mercancies a grands distàncies era difícil o impossible.

A mitjans dels 70 la situació va començar a canviar de forma dramàtica. Primer per les empreses europees i americanes amb l’arrivada de productes del Japó. La conclusió que treieren va ser que els japonesos els hi guanyaven la partida mitjançant la qualitat. Els quatre pilars anterios començaven a trencar-se.

El canvi ha estat irreversible i ho hem vist tots nosaltres: traspàs de poder desde els productors vers als consumidors que són el centrel del nou joc. Si afegim els canvis en els sistemes de comunicació i de transmisió de l’informació i la eliminació de barreres per la lliure circulació de bens, serveis i capitals entre països, tenim el fenòmen anomenat la globalització de la economía mundial.

El panorama es diferent amb preus a la baixa i mercats poc segurs en els que és precís donar més al client. Hi ha però una esperança:  LA QUALITAT. Ja no és un factor adicional de diferenciació sinó que és un element clau de supervivència. S’ha d’entendre la complexa realitat de la empresa actual per donar-li al terme qualitat el seu just significat que no és més que l’excel.lència en la gestió integral de la empresa. Però gestionar és administrar, de forma racional i científica, els recursos de la empresa per assolir els objectius desitjats. Aquest serà el centre del meu projecte, la gestió científica a la empresa catala petita i mitjana, per parlar de Sis Sigma.

Sis Sigma és una eina aplicable a tot tipus d’empreses que tinguin una identitat comú, la bona gestió.

Faré una divisió en dues parts: 1.- Repàs de la metodología de millora Sis Sigma. 2.- Desde el món de l’empresa, explicar les raons que porten a una organització a adoptar Sis Sigma com filosofia de gestió.  3.- Pasos a donar i quines eines tenim per millorar un procés concret. El nombre d’eines és molt elevat i els detalls técnics no és poden explicar en un projecte com aquest. Tracteré de citar l’esencial d’aquest detalls i orientar vers l’aspecte conceptual. 4.- Presentació d’un cas pràctic per anar resolent de forma guiada per aplicar els conceptes vist durant les altres parts. Sis Sigma només es comprén en profunditat quand s’aplica en un cas real.

INTRODUCCIÓN A SEIS SIGMA

“Tenemos que pasar de ser una empresa que corrige sus productos defectuosos, a otra que corrige sus procesos defectuosos”

Jack Welch La esencia de Seis Sigma

1. Introducción
2. La metodología DMAIC
3. Las herramientas Seis Sigma paso a paso
4. Requisitos para trabajar con Seis Sigma
5. Roles en la metodología Seis Sigma
6. La estrategia de implantación de Seis Sigma
7. Cómo se trabaja con Seis Sigma

1. Introducción

Seis Sigma es en la actualidad la herramienta más poderosa para conseguir mejoras radicales en la calidad de cualquier producto o servicio.

Se fundamenta en la aplicación del método científico al estudio de los procesos de producción.

La naturaleza aleatoria de estos procesos hace necesario el empleo de la estadística como pieza básica de la metodología.

Los resultados que se pueden conseguir con un proyecto Seis Sigma pueden ser espectaculares.

¿Qué es Seis Sigma?

Seis Sigma es una metodología para la mejora de procesos.

¿Qué es lo novedoso en Seis Sigma?

El empleo de técnicas estadísticas y riguroso método científico para racionalizar procesos.

¿Cuál es la historia de Seis Sigma?

Fue desarrollada en los ’80 por Motorola. Un hombre llamado Mikel Harry, que trabajaba con un grupo de estadísticos en Motorola, comenzó a perfeccionar una serie de técnicas matemáticas cuyo objeto era el de mejorar los procesos de producción. Las cosas no le fueron mal a Motorola que, en unos pocos años, paso de estar al borde de la bancarrota a recuperar su posición de privilegio en el mundo de la electrónica. Estas técnicas que desarrollaron recibieron el curioso nombre de “Seis Sigma”. El gran impulsor fue General Electric. Implantada en la mayoría de empresas multinacionales de todo el mundo. Reciente extensión a empresas más pequeñas.

¿Para qué tipos de procesos vale Seis Sigma?

• Productivos
•  Administrativos
• Servicios

¿Qué se consigue con Seis Sigma? ¡simultáneamente!

• Reducir costes
•  Mejorar calidad
• Satisfacción del cliente

Todo pasa por el rigor metodológico

• El mejor argumento en favor de Seis Sigma son sus resultados.
•  Para que los proyectos Seis Sigma tengan éxito es imprescindible seguir rigurosamente la metodología en todas sus fases.

¿Cómo se trabaja con Seis Sigma?

2.- Metodología Seis Sigma

• Lo fundamental de Seis Sigma es el aspecto metodológico que nos guía en la realización de los proyectos.
• Por metodología se entiende orden, o hilo conductor, en que deben emplearse las diferentes herramientas y el tipo de conclusiones que de ellas puede extraerse.
• Seis Sigma es una técnica sumamente eficaz y eficiente para conseguir mejoras sustanciales en los procesos, a partir del conocimiento que se gana a lo largo del proyecto de mejora.    

El ciclo DMAIC

• Definir
•    Medir
•       Analizar
•          Mejorar
•             Controlar

La evolución del ciclo PDCA de Deming

Los 12 pasos del ciclo DMAIC

[pic 2]

El objetivo de cada etapa

[pic 3]

1º Etapa: Definición

• Comprender QUÉ necesita el “cliente”.
•  Traducir esto a CÓMO nuestro producto o servicio satisface esos requisitos.
•  Determinar aquellas características del producto o servicio que son críticas para la calidad y el coste.  
•  Las características críticas para la calidad reciben el nombre de CTQ (“critical-to-quality”), y su mejora constituye el verdadero objetivo de cualquier proyecto Seis Sigma.

2º Etapa: Medida

...