MOMENTOS DE VERDAD

1. ¿QUÉ ES LO QUE EL CLIENTE ESPERA?

Como toda persona que recibe un servicio, los estudiantes al igual que una persona adulta que recibe cualquier tipo de servicio, espera recibir un buen servicio. Para esto, espera que este tenga las siguientes características:

• Saludo cordial: Desde la forma en cómo se sostiene la mano cuando la extiendes, hasta la sonrisa que tiene la persona que te brinda el servicio. Toda persona cuando adquiere cualquier tipo de servicio espera ser bien recibido, por ente que lo traten de la mejor manera. Para esto, la persona que recibe al cliente debe ser una persona que esté dispuesta a dar un buen servicio, además que deben ser capacitados, y a la vez recompensados por el buen servicio que ofrecen.

• Ser escuchados: muchas veces las personas que atienden creen que lo saben todo, por lo que cuando queremos expresar nuestras inquietudes y opiniones, no nos dejan expresarnos y no paran de hablar.

• La información brindada debe de ser clara: Al considerar que lo saben todo, creen que al dar la información en un solo momento satisfacer al cliente, es muy importante que se aseguren que la información que nos han brindado es clara, y sobre todo que sea la que realmente hemos pedido.

• Una sonrisa sincera: El servicio prestado debe de ser amigable durante todo el proceso, y más aun lo que expresan debe de ser un servicio sincero. No se necesita comportamientos impacientes, sino sobre todo debe de sobresalir la paciencia en ellos.

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