Mapa Conceptual Administracion Y Recuperacion De Cartera

CONTENIDO

INTRODUCCION1. Los Elementos Fundamentales del Servicio al Cliente

1.1. Determinación de las necesidades del cliente

1.2. Ciclos del Servicio:

1.3. Encuestas de Servicios con los Clientes:

1.4. Evaluación de servicio de calidad:

1.5. Análisis de recompensas y motivación:

2. Conclusiones

Bibliografía

INTRODUCCION

En el desarrollo del tema sobre los elementos fundamentales en el servicio alcliente se debe enfatizar que es importante que el cliente obtenga el productorequerido en el momento y lugar adecuado, que pueda asegurar un uso correctodel mismo. Poder ofrecer un buen servicio al cliente puede llegar a ser unelemento de mucha importancia para las ventas, la publicidad, servicio. Se tratade poder mantener los clientes y lograr al mismo tiempo atraer un nuevo cliente. Elservicio al cliente puede definirse como la medida del sistema logístico paraproporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio, se confunde con elconcepto de satisfacción al cliente, pero se trata de un concepto más amplio, yaque incluye todos los elementos del marketing: producto, precio, promoción ydistribución. El éxito de una organización depende de la cadena de suministrobien gestionada, integrada y flexible, controlada en tiempo real y en la que fluyeinformación eficientemente. El cliente está relacionado con la gestión y con laefectividad de la cadena de suministro, por esta razón se debe tener claridad enlos elementos que se relacionan con la prestación de un servicio integral.

LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Se hace necesario que la atención al cliente sea de alta calidad, se puede decir que los elementos que estudiaremos a continuación son los básicos para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente.

1.1. Determinación de las necesidades del cliente: Por lo tanto las necesidades del consumidor son la primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes , ante lo cual la empresa debe tener en cuenta:-Determinar el tipo de personas con las que va a tratar la empresa.-Determinar las necesidades básicas con que se va a tratar.-Determinar las falencias mediante un ejercicio de autoevaluación.-Determinar la importancia que el proceso de atención al cliente tiene en la empresa.-Diseño de políticas y estrategias para mejorar la atención.

1.2. Ciclos del Servicio: Consiste en determinar los elementos fundamentales tales como:-Las tendencias temporales: estas consisten en la necesidad de atención delos clientes (la empresa tiene que prepararse para invertir mayores recursos humanos y físicos para atender a las personas, si llegara a necesitarlo).- Determinar las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención(mantener el control sobre el cliente y sus preferencias)

1.3. Encuestas de Servicios con los Clientes: Este tipo de encuestas buscan mejorar el servicio de atención integral. Este debe en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de manera mas directa.

1.4. Evaluación de servicio de calidad: Se busca mantener las reglas de importancia en la atención del cliente, entrelas cuales tenemos mostrar atención, tener una presentación adecuada, la atención personal y amable, tener a mano la información adecuada y la expresión corporal y oral adecuada.

1.5. Análisis de recompensas y motivación: Se trata que el trabajador se encuentre motivado, ya que esto constituye un factor

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