Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras

Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras

Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

En el campo gerencial el cliente siempre ha tenido, un lugar preferencial en una institución financiera. Es muy común la expresión: “el cliente siempre tiene la razón”; sin embargo a pesar de ésta afirmación, las compañías han estado lejos del cliente. Su atención principal han sido sus productos, los costos y por ende las utilidades. El cliente se encuentra lejos de sus intereses. El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes.

A continuación los elementos fundamentales del Servicio al Cliente:

1. El elemento fundamental del servicio al cliente es tener siempre en cuenta es que el cliente quien siempre tiene la razón, así no la tenga pues es el cliente quien decide a que entidad recurrir.

2. Es el Servicio al Cliente es el gran factor diferenciador en el mercado.

3. Conjunto de estrategias que la empresa diseña para satisfacer, mejor que competencia.

4. Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente.

5. el servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud.

6. Prestación de un excelente y ágil servicio.

7. El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.

8. Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.

9. De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.

10. Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna

11. Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben

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