Marca Nextel

Aprovechando mi experiencia con esta marca de servicios de telefonía, este ensayo lo hare sobre la problemática a la que nextel se enfrenta en esta fecha y su pasado en el que era una marca muy prometedora hacia el futuro.

Mi familia siempre ah sido cliente de nextel desde que recuerdo, mi primer celular fue un nextel, al igual que el de mucho de mis amigos y compañeros. Yo recuerdo que cuando apenas me lo dieron, en realidad no era un equipo atractivo para mí, ya que éramos pocos los que lo teníamos y solo podía hablar por radio con mis familiares y uno que otro amigo. Al paso de los años, si mal no recuerdo hace 6 o 7 años el radio tuvo un boom espectacular, Nextel hizo muchísima inversión en su imagen, cobertura, equipos etc. todo mundo tenia nextel, además de que yo veía que les era muy útil a mi padre y mis tíos para los negocios y siempre estar en contacto rápidamente con cualquiera de sus trabajadores, en fín después de 1 o 2 años tener nextel ya no era algo elite, ya casi cualquier persona lo tenía y eso no les parecía ya a muchos de los clientes que lo utilizaban como símbolo de exclusividad. Yo pienso que de ahí empezó la problemática de nextel, al hacerse tan comercial bajo mucho la calidad de su servicio al cliente, lo cuál no les parecía nada a sus clientes mas antiguos ya que es generalmente gente que le gusta ser tratado personalmente, rápidamente y de manera eficiente.

Una ventaja que tenía esta compañía en aquellos años es que servia en Estados Unidos y Canada con tan solo pagar una cuota por el tiempo que se utilizaría en el extranjero, lo cual era de mucha conveniencia para empresarios y familias, en mi caso yo tuve la oportunidad de estudiar un año en Canada y me fue con mi radio y podía hablar con mis familiares a cualquier hora cuando quisiera, ya que Nextel tenía como aliados estratégicos a Sprint que es una marca que es similar a Nextel que tiene presencia en EUA y en Canadá, por lo que los equipos Nextel de México se colgaban de esta señal y se podían usar perfectamente.

Despues de unos años hasta la actualidad Nextel ah tenido bajas catastróficas, esto debido a que el servicio al cliente sigue pésimo, la cobertura nacional es una porquería, el servicio de datos (internet) no sirve para nada, y han quedado atrasadísimos en tecnología, pues prácticamente los equipos que ofrecen no sirven para cubrir las necesidades que tiene la gente al día de hoy y para sumarle, se ah anunciado que nextel no tendrá ya cobertura en EUA.

Estando familiarizado con las estrategias de esta empresa para poder ser competitiva nuevamente, han revolucionado la tecnología de sus equipos, ofreciendo equipos con pantallas táctiles, internet 3G, y una mejor cobertura, remodelando imagen y espero el servicio a clientes. Se me han hecho una gran estrategia ya que al tener tantas desventajas contra mountros como Telcel, contra equipos Iphone, Samsung, etc. Nextel tiene que aprender a innovar y a actualizarse para no quedarse atrás y asi poder competir y salir adelante. Se me ocurre que Nextel ahora que no tendrá mas la alianza con Sprint, debería buscar inversión extranjera, para que asi juntas las empresas puedan ofrecer ese servicio en el extranjero y no se quede con tan grande desventaja. En lo personal veo mucho potencial en esta empresa pero debe ponerse las pilas para subsistir.

Acordandome ahorita también creo que algo que marco el rumbo de nextel fue la crisis del 2008 pues ya desde ese año sus ventas iban para abajo y la gente se cambiaba de compañía. ¿Por qué?, por que los planes en ese entonces eran exageradamente caros para lo que ofrecían, además de que el poder adquisitivo de las personas había disminuido notablemente, tampoco tenían planes de recarga como “amigo” en telcel, y sus contratos obligaban por 18 meses a la gente, lo que en esos tiempos ya la gente no quería comprometerse con algo que no sabia si

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