Marcas Y El Consumo Interno

A continuación encontramos los conceptos de algunos autores, sobre el marketing interno y su influencia en la fidelización de los empleados a la empresa.

Sergio Bernués, de la entidad Marketing de Servicios Consultores, define en un artículo “Marketing Interno; Consolidando la marca con los colaboradores” publicado en la Revista Imagen y Comunicación, la importancia del marketing interno para vender la empresa al mercado conformado por los clientes internos, que denomina “endoclientes”, “son los primeros clientes de las empresas y por lo tanto hay que fidelizarlos como tales”. Algunos de los objetivos más destacados de este tipo de marketing son:

-Hacer que “los trabajadores se identifiquen con la filosofía y los valores de la empresa aumentando su motivación y fidelidad hacia la misma.”

-“Promocionar la esencia de la marca e imagen de la compañía entre sus trabajadores”.

-“Desarrollar vínculos emocionales y fomentar el orgullo de pertenencia.”

En su libro Fundamentos de Marketing, el autor Philip Kotler destaca que los empleados o “públicos internos de una compañía” inciden en el marketing interno de la empresa. Y este a su vez, permite que los empleados tengan el conocimiento y la motivación para ofrecer un buen servicio al cliente externo.

Marketing interno - compromiso organizacional: una herramienta clave en la generación de ventajas competitivas. (Enero-junio de 2008). Obtenido de El Binomio: http://dgsa.uaeh.edu.mx/revista/icea/IMG/pdf/10-_No.6.pdf

Posicionamiento Interno de la Marca. (2011). Obtenido de http://www.e-businessandmarketing.com/revista/?p=486

Bernués, S. (febrero de 2011). Revista Imagen y Comunicación. Recuperado el 21 de agosto de 2012, de http://sergiobernues.com/blog/wp-content/uploads/imagenycomunicacionsergiobernues.pdf

Betancur, A. M. (2009). Universidad Nacional de Colombia. Obtenido de El marketing interno como generador de valor de las organizaciones: caso: http://www.bdigital.unal.edu.co/1964/

Castro, M. S. (2002). Cuaderno de Gestión. Vol. 2 No. 2. Obtenido de http://www.ehu.es/cuadernosdegestion/222.htm

Castro, M. S. (2002). La gestion de calidad y el marketing interno como factores de competitividad en empresas de servicios: El caso de empresas vascas de servicios con gestión avanzada. Obtenido de http://www.ehu.es/cuadernosdegestion/222.htm

Castro, M. S. (2002). La gestión de calidad y el marketing interno como factores de competitividad en empresas de servicios: El caso de empresas vascas de servicios con gestión avanzada. Obtenido de http://www.ehu.es/cuadernosdegestion/222.htm

Estrategias

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