Marketing emocional
Enviado por mauriciojovani • 4 de Marzo de 2019 • Documentos de Investigación • 270 Palabras (2 Páginas) • 148 Visitas
REFERENCIAS
Kotler, & Lane. Dirección de Marketing. Pearson educación, México, 2006
Robinette, S., Brand, C., Lenz, V. Marketing emocional. Mc Graw Hill. New York, 2001.
1.3.2 Marketing emocional
El marketing emocional es un método que pretende agregarle valor e importancia a la relación que se tiene con cliente, si no se tiene se debe crear y mantener e incluso mejorar.
Consiste en hacer que los clientes se sientan bien con la atención que se les brinda, ya que de ello depende que se hagan leales al producto o servicio o no.
El marketing emocional le sirve a las empresas para transmitir un mensaje correcto a sus consumidores, que sea en el lugar y en el momento preciso para con ello irse ganando su preferencia.
Sin importar la empresa de la que se hable para un cliente siempre es importante cómo los traten y que satisfagan sus necesidades completamente porque si lo logran, crearan lealtad y deseo hacia su producto lo cual también elevará el éxito de la empresa.
El marketing emocional tiene ciertos principios, los cuales nos llevan a crear estrategias, que de ser aplicadas de manera correcta nos brindarán una ventaja competitiva muy poderosa.
Como podemos darnos cuenta, el objetivo principal del marketing emocional es lograr tener una conexión estable entre la empresa y el cliente que haga que ellos se sientan valorados y bien atendidos para que respondan con lealtad y fidelidad a la misma. Esto puede generar una respuesta tanto a corto como a largo plazo.
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1.4 Proceso de investigación de mercado
Para Philip & Kotler el proceso de investigación consta de seis fases, las cuales se presentan a continuación:
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