Marketing Emocional

Introducción

¿Qué tipo de publicidad es la más eficaz? Ésta se podría considerar como la pregunta que todas las empresas se realizan a la hora de planificar una campaña publicitaria. El objetivo que plantea el presente trabajo es éste precisamente, estudiar en qué situaciones es eficaz utilizar Mercadotecnia emocional.

En este trabajo hablaremos sobre la Mercadotecnia Emocional en la cual existe un grupo de valores intangibles que tienen muchas veces igual o más influencia que los atributos palpables, debido a que generan en el consumidor emociones y sentimientos.

En la Mercadotecnia emocional es vital que cada producto esté provisto de una identidad propia; debe estar cargado de emociones y detonadores de sentimientos en el consumidor, lo cual le garantizará un lugar más allá de lo tangible, o bien, se le atribuirá un concepto emotivo.

Cabe mencionar que en la Mercadotecnia Emocional hay diversos puntos importantes como son los siguientes:

• La marca: es importante ya que la marca es la que hace la distinción de la gran variedad de productos que existen y para el consumidor es la más importante.

• Servicio y atención: para la Mercadotecnia Emocional el servicio al clientes es fundamental ya que de ahí se genera la lealtad del cliente hacia nuestro producto, así como tener la mejor atención para ellos y demostrarles que el cliente es lo más importante.

• Atributos adicionales dentro de este punto se encuentran los siguientes:

• Salud: Aquí la Mercadotecnia Emocional se enfoca a productos que te van a ser sentir bien contigo mismo y tú físico se va a ver bien.

• Juventud: En este punto promueve mucho productos que se encuentran de moda o que te hacen sentir joven.

Con todo ello, la mercadotecnia emocional, a veces puede influir para dañar la reputación o la imagen del producto o de la compañía, una mala decisión en la Mercadotecnia significa pérdida de confianza del cliente. Es por ello que la empresa debe estar comprometida al 100% con su producto y su cliente para que al momento de hacer campañas publicitarias no dañes ni sus sentimientos, pensamientos o percepciones en cuanto a la idea del producto.

Así que si deseamos hacer una buena campaña utilizando este tipo de mercadotecnia, tenemos que tomar aspectos que dentro de este trabajo los encontraremos, para de este modo tengamos un éxito rotundo y nuestra marca retumbe y suene a través del tiempo.

OBJETIVOS

Objetivo General

Atraer la atención de los clientes por medio de un plan publicitario como lo es el Marketing Emocional, con la finalidad principal y primordial de dicho marketing es que podamos lograr un compromiso emocional con el consumidor para que recuerde la marca, el servicio y la variedad que restaurante Panorama le puede ofrecer.

Objetivos Específicos

Dar a conocer a los clientes que somos una empresa situada en Quetzaltenango mostrando las preferencias de, brindar variedad de alimentos con un toque distinto como lo es el servicio y posicionar nuestra marca a los consumidores del futuro.

Crear un ambiente agradable donde las parejas como también familias puedan disfrutar de platillos tradicionales.

DESCRIPCION GENERAL

Restaurante y mirador “Panorama” 13 Avenida A, D16-44, Zona 1, Quezaltenango

7765 8580

La iluminación consiste de velas, en el fondo se escucha música romántica en inglés como clásica, el Menú invita a veladas en pareja o con la familia en un ambiente discreto y privado con servicio personalizado Aparte de eso puedes experimentar una vista impresionante de la ciudad de Quetzaltenango, variedad de bebidas, platillos extranjeros, accesibilidad

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL

El primer inconveniente que encontramos es la falta o poca publicidad como:

Anuncios radiales, televisivos, falta de promociones, mupis, volantes, redes sociales etc.

Todo esto da como resultado que las personas del área de Quetzaltenango y municipios aledaños se pierdan de una gran experiencia como lo es visitar el restaurante mirador “panorama” que ofrece una gran vista y calma ideal para un día o noche romántica, probando platillos diferentes.

PROPUESTA

Al estudiar el diagnostico actual de esta empresa nos hemos dado cuenta que es un lugar con una vista y ambiente agradable con un frio acogedor y muy romántico ideal para aquellas parejas enamoradas y personas de edad avanzada que quieren recordad su vida es por eso que la propuesta que le damos a restaurante “Panorama” es un:

Marketing Emocional: que nos ayudara a resaltar y revivir aquel sentimiento que a unido a muchas parejas quezaltecas, con este tipo de marketing crearemos una ventaja competitiva que servirá para:

Identificar las necesidades y deseos de nuestros consumidores, puede hacerlo a través de la investigación de mercados.

Establece una relación clara entre los intereses del consumidor y los atributos intangibles que podrían satisfacerlas.

Diseñar una estrategia de comunicación que busque posicionar el producto bajo el concepto emocional que deseas transmitir.

Busca congruencia entre los atributos tangibles y los intangibles

Servicio y atención: para la Mercadotecnia Emocional el servicio al clientes es fundamental ya que de ahí se genera la lealtad del cliente hacia nuestro producto, así como tener la mejor atención para ellos y demostrarles que el cliente es lo más importante.

Estudio de clientes: verificaremos el estado actual de las relaciones con los clientes. La satisfacción es la medida que más se utiliza para medir estas relaciones. Una vez que sepamos en qué situación se encuentra, debemos utilizar sus descubrimientos para predecir las conductas de compra futuras y retención de clientes atraves de la segmentación.

Utilizaremos estrategias: determinaremos a qué segmentos queremos dirigirnos para aprovechar sus fuerzas y debilidades. Éste será el momento oportuno para evaluar el atractivo de cada uno de los grupos. Si un segmento es deseable, entonces la empresa debe ser capaz de ganar a esos clientes.

Preparar la empresa. Para que funcione el marketing emocional, la compañía debe crear una estructura organizativa centrada en el cliente. Además se debe formar a los empleados para que sepan anticiparse a las necesidades del cliente, y puedan tomar decisiones correctas, para dar un buen servicio.

Publicidad

Anuncios Radiales Lanzaremos anuncios en las radios mas escuchadas de Quetzaltenango como lo son “FM Globo” “Radio Diamante” entre otros, con anuncios que tardaran 60 segundos 10 veces al día por dos meses. Dando a conocer nuestra ubicación, buen servicio y promociones.

Anuncios en periódicos Crearemos un anuncio vistoso publicado en el periódico con más lectores de la región como lo es “El Diario” o bien “El Quetzalteco”

Promociones Crearemos promociones en fechas especiales como lo es el día de san Valentín, ofertas para parejas, familias, platillos especiales, dando a conocer el ambiente y vista de Quetzaltenango

Mupis Contrataremos el servicio de mupis para colocarlos en puntos estratégicos como paradas de buses, colegios, centros comerciales, dando a conocer a jóvenes y señores nuestro buen servicio, este tipo de publicidad lo contrataremos durante tres meses.

Volantes Se repartirán volantes en centros comerciales colegios escuelas, comercios, institutos, parques.

Redes sociales Este tipo de publicidad es importante tomando en cuenta que es a bajo costo publicaremos fotos de nuestras instalaciones la vista que pueden disfrutar, los platillos que pueden degustar, promociones, ofertas, buen servicio, este tipo de publicidad será permanente y actualizando cada cierto tiempo las diferentes promociones que crearemos.

MARKETING EMOCIONAL

La compra es el resultado de una emoción: si es positiva, el cliente compra; de lo contrario no lo hace. Ésta es la base del marketing emocional”

Antes de profundizar, se ha de comenzar acotando qué se considera emoción. Las emociones son un estado mental que surge a partir de la evaluación de un hecho o pensamiento, tienen un componente fenomenológico, se acompañan de un proceso físico, a menudo se expresan físicamente y pueden producir acciones específicas dependiendo de la naturaleza y de los pensamientos del individuo que las está teniendo.

En todos los ámbitos del marketing se ha acudido a la utilización de las emociones, como creadoras, moderadoras y mediadoras de las respuestas del consumidor, sin embargo, la disciplina donde se hace más visible este uso y donde existe una mayor literatura sobre el tema es en la publicidad.

La publicidad emocional, por su parte, es aquella que se diseña para suscitar una serie de sentimientos es la audiencia. Partiendo de la consideración de que toda publicidad evoca alguna clase de emoción (los anuncios publicitarios pueden provocar aburrimiento, indiferencia, alegría,etc), cabe preguntarse ¿dónde se encuentra el límite entre una y otra?. Estimamos que un anuncio tiene carácter emocional cuando se crea con el objetivo específico de provocar determinadas emociones.

La publicidad puramente emocional está centrada en la ejecución del anuncio y en la generación de emociones en la audiencia. En este caso, el número de emociones evocadas será elevado al igual que la intensidad de las mismas. Dentro de la

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